图说：长宁区东诸安浜路149号的星一代护肤造型店 新民晚报记者 王凯 摄
市民王先生向“市场监管局长接热线”行动反映，3月初他在长宁区东诸安浜路149号的星一代护肤造型店购买了一个艾灸减肥套餐，总计花费1万余元，套餐内包含15次调理。但做完第一次后，他感觉效果一般，所以向店方提出了退费要求。王先生诉苦，1万多元的费用他大部分是使用消费贷款支付的，现在店方不答应退费，令他十分烦恼。
王先生告诉记者，他之前常光顾这家美容美发店，是该店的充值顾客。关于减肥套餐的费用，他分了两个渠道付费，其中9000元手机支付，另外还有3000元左右是直接从会员卡里扣费。那么店方为何不同意退还剩下14次的费用呢？王先生说，之前他来到店里协商，一名工作人员以“产品已经开过封”为借口，告知他退不了了。他认为，当时他花费5位数购买减肥疗程，很大的因素是美容店店员“诱导消费”，导致他耳根子一软“冲动消费”。
记者陪同王先生来到东诸安浜路上的星一代护肤造型店。见到记者前来，该店的负责人表现得十分警惕，并且禁止媒体在店内拍摄一切画面。针对王先生的退款要求，店方一改此前对消费者的说辞，当场表态“愿意退款，有商量”，称会把王先生的退款申请上报至总部，待审批完成后，原渠道转账给消费者。
那么余款能退还多少呢？店方说明，除了做过的第一次疗程费用，还会扣除相关精油、艾灸产品等，“因为这些产品是一个套装，他已经用过了，别人就不能再用了。”上述负责人还说，在总部确定好付款总额后，不出意外，3月17日前会联系王先生，答复他退款金额和退款渠道。
新民晚报记者 夏韵