内外兼修 只为提升客户体验度
客户的满意就是中信银行深圳分行持续完善、不断进步的动力。近年来,中信银行内外兼修,致力于更好地提升客户体验度。中信银行深圳分行将维护金融消费者权益作为重要工作内容,进一步完善消费者权益保护相关制度,在售前、售中、售后环节加强消费者权益保护规程,提高消保工作效率,提升服务消保意识,提升客户满意度。
压实工作责任,执行“首问负责制”。良好机制与服务体系的制定,是提升消费者权益保护的第一步,但如何将其落到实处同样至关重要。为压实消保工作责任,中信银行深圳分行设立了消费者权益保护工作委员会,由分行行长统一规划、统筹部署消费者权益保护工作。同时,为进一步落实责任,该行还加强了考核机制,制定消保服务管理考核办法,执行消保“首问负责制”。
架起沟通桥梁,拓宽监督渠道。在消费者权益保护中,让投诉渠道明晰、让客户诉求得到快速响应和解决是重中之重。为拓宽投诉渠道,中信银行深圳分行的对外营业场所设置了多种投诉渠道,在营业大厅显著位置24小时对广大金融消费者公布客服电话、监管机构投诉电话、网点现场咨询专线、设置客户意见簿等多种方式监督渠道,定期将客户意见或整改要求、整改结果进行总结,从机制、流程等方面不断推动分行消保工作的进一步优化和完善。
加强外部宣传,普及金融知识。在普及金融知识方面,中信银行深圳分行也是不遗余力,通过进社区、进企业、进学校等活动加大反诈骗宣传,以人民为中心,普及金融知识,理性、安全、保障缺一不可,增强金融消费者获得感,提升消费信心。
用心温暖服务,信守幸福财富。中信银行深圳分行将始终秉承“信守温度”的服务理念,以切实举措提升金融消费权益保护的深度、广度和温度,全力保障消费者的金融需求和合法权益。(张玮 袁朗)
在客户的要求下,中信银行深圳分行工作人员耐心指导其使用智能手机,并对常见风险进行了提示。
中信银行深圳分行反诈骗宣传走进社区