国美定制CEO程琳在“嗨Five黑伍”发布会上说道:“国美真选‘真’字是核心,我们提供好的商品,做到真的低价,并给予真心的好服务,这才是真选。我们的愿景是什么?就是要为消费者真选优价好物,消费者不用挑,不用选,放心买就可以了。”
上千个SKU,国美是如何真选出来的呢?程琳以真选出一个好吃的苹果为例说明。很多人印象里只知道红富士、阿克苏,但如果问在2、3月,哪里的苹果最好吃,并不是每个人都知道。
国美真选官买手为了搞清楚这个问题,到7个国内苹果主产区,用测脆度和糖度的机器到产地挑选,那么数据显示这个季节到底是哪个品种的苹果最好呢?国美真选官通过测试50多款苹果后发现,在1月-3月,陕北黄土高坡的红富士口味最佳。这是因为黄土高坡上温差大,苹果的脆度、水分和糖度的数值都很好,一般的苹果糖度达到12,但是它的糖度可以达到15或者16。
虽然相比起来,阿克苏的苹果糖度更高、更甜,但是它却不容易储存。3月初春时节,如果想吃到好吃的苹果,阿克苏苹果很少,是因为糖度过高,会导致苹果糠掉。而山东苹果受到的雨水较大,导致甜度又不够,但如果存储一段时间,放到4月再吃,口感又会变得很好。
国美真选官们借助科学分析,通过数据化筛选来打造每一个真选产品,让消费者可以放心购买。值得一提的是,国美的真选商品目前的复购率已达到40%,分享率达到38%,这也进一步体现了消费者对国美真选商品的认可。
有了真选品质的商品,再加上“真快乐”平台的快速便捷的物流,价保无忧服务,做到全方位让消费者安心、省心。
在这个过程里,国美真选官起到了零售买手的重要作用。中国商业联合会副会长张丽君表示:“从零售业来看,买手,就是商业经营和竞争力的实力,也是商业企业核心竞争力。”
简单说,买手就是选品质、品类、品相、品种。选对了商品,符合顾客的潜在需求,就能够把顾客服务好,取得货真价实的商业意义,这就是商业的本质和商业的本事。买手和选品也是零售行业在新的市场环境下和技术进步条件下的一个创新,是高质量的商业能力,更为直接满足消费者需求的体现。
这也正是国美率先联合中国商业联合会启动行业首个《零售买手选品规范》团体标准制定工作的原因所在,为零售业的升级确立选品和服务标尺,推动整个零售行业更好地为消费者提供优质的产品和服务。
3月26日,国美牛年首次“买遍中国”直播广东站即将开启,更多的真选好物将从生产车间走向国美直播间展示台,从深山老林走向城市厨房、餐桌、客厅。
伴随国美零售“真快乐”APP全新“娱乐卖、娱乐买和分享乐”的“快乐升级”,国美零售“买遍中国”直播将重新出发,国美零售优中选优的好物也将在广东站揭晓,带给大家更多新奇好玩的“快乐”体验。