中消协投诉部工作人员谢龙：消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。
我们看到，一些航空公司推出的"随心飞"变成了名副其实的"闹心飞"，也就是说，很多"随心飞"成效是以牺牲用户体验为代价的。
金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。
（原题为：多家航空公司"随心飞"机票业务牺牲用户体验赚人气终将得不偿失）
