东方网记者程琦、解敏、汪伟秋4月8日报道：日前，怀孕9个月的市民严女士在盒马App上下单购买了“幸运生吐司”产品，打开包装后，里面竟然跑出了一只活老鼠，面包上还残留了许多老鼠屎。严女士和家人在家中四处寻找老鼠，最后用黏鼠板抓到它，并拍下了视频。视频里老鼠还活着，在不停挣扎。
随后严女士联系了盒马鲜生客服，盒马客服给严女士道了歉，表示愿意以十倍价格赔偿，并且要求拿回该吐司进行内部调查，但是严女士拒绝了这个要求。她表示，自己不需要赔偿，只需要把事情调查清楚。严女士希望市场监管部门能够介入调查，给出一个合理的解决方案，并且公开调查结果。
今天下午三点，东方网记者来到宝山区一家盒马鲜生门店，店内正常营业，但客人不多。烘焙区内各类产品也都正常上架销售。记者向店员询问是有“幸运生吐司”销售，店员表示：“今天暂时不能购买。”记者通过盒马App搜索发现，该款产品也已在平台上下架。
盒马鲜生相关负责人表示，该商品由第三方供应商供应，目前已经协调该供应商，根据消费者的要求，接受监管部门对供应商的生产和门店销售环境进行调查。
事件在多个平台曝光后，也引发了网友的关注。有不少网友留言：“要是遇到像我这样怕老鼠的，直接吓出心脏病！”“它家的吐司每周至少买一次，太恶心了。”有网友针对盒马的回应指出，“不管第几方供应，在盒马平台买的就要负全责，别踢皮球推卸责任。”“食品安全太重要了，东西不管贵贱，必须也应该把食品安全放在第一位。”
同时也有一些网友对事件细节提出了一些“合理”怀疑，“老鼠这么胆小，在配送过程中抖动那么厉害，应该早就跑了，怎么还会被送到家里呢？”
记者了解到，目前，浦东市场监管部门已赴现场进行检查，事件具体情况正在调查中。