投诉三亚一饭店海胆蒸蛋无海胆当事人发声:正配合海南工作组调查

2021-04-12 21:18:00 作者: 投诉三亚一饭

经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。

针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。

三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。

当事人:正配合工作组调查

在官方发出通报后,4月12日记者再次联系到李先生,“海南工作组已经来了,我现在正在配合工作组调查。”电话中李先生向记者说道。

针对该事件记者多次尝试联系涉事餐厅,但该餐厅的电话一直处于“正忙”状态。不过,据上游新闻报道,涉事餐厅一位经理表示,4月9日晚上,李先生等人带着孩子到餐厅用餐。最初顾客要求赠送6瓶啤酒和一个大果盘。顾客品尝海胆蒸蛋后,向当班经理反映菜里没有海胆。当班经理解释,这个季节三亚的海胆比较瘦,蒸煮后无法分辨海胆和鸡蛋,但餐厅可以保证食材新鲜没有问题。

事后见双方缰持不下,餐厅方面提议,杀新海胆现煮,与原来的海胆进行对比。期间,李先生要求餐厅“打对折了事”,当班经理表示拒绝。

打开海胆后,李先生提议“打个6折”,随后,李先生报警并再次提议:当着警察的面,各退一步,打个7折了事。最后,餐厅开会决定:给李先生打95折,海胆免单,不过最后李先生没有要折扣,只是海胆免了单,该过程餐厅进行了录音录像。

在此事引发热议后,4月10日,三亚市公安局、市场监管、旅游、综合执法等部门,赶到涉事餐厅调查取证。现餐厅已经将所有录音录像提供给了相关部门。而针对李先生反映的“不要闹事情,闹事情可能不好走”的说法,该经理表示,工作人员并没有跟李先生有过多接触,未对李先生有任何威胁,未提醒过李先生,并且也不存在“受到威胁、警车护送其回酒店”的事实。民警执法记录仪也有相关视频,可以作为证据。

4月12日,国务院新闻办公室举行的新闻发布会上,海南省省长冯飞主动回应三亚海胆事件:对旅游市场的秩序,海南省委省政府高度重视,我们在监管体系、投诉受理机制和专项整治这三个方面,连续多年重拳整治。这件事情我们将深入调查,依法处置,及时回应社会的关切。

12日下午,记者联系到三亚市委宣传部,一位工作人员表示,海胆蒸蛋无海胆一事,后续应该会有相应的工作,目前上级领导还未交代下来,如果交代下来会第一时间进行公布。而对于李先生所说的“正在配合工作组调查”的说法,该工作人员称,这件事不太清楚,应该是相关职能部门去具体负责这件事。

(大众报业·齐鲁晚报记者 张国桐)