该客服继续表示：“如果是境外地区购买的LV包，只能享受路易威登全球统一的售后和维修服务，但如果是中国大陆地区购买的产品，额外还有6个月的质保。因为这是按照国家三包法的规定制定的，国家三包法规定的是3个月质保，但LV延长至了6个月。”
对于消费者的包出现了相似问题，但LV品牌方却给出不同的处理结果这一现象，LV客服称：“LV包是否能进行维修、是否免费维修、是否能更换款式等问题，我们是有统一标准的，会出现不同的反馈主要是因为不同消费者的包情况不同。”
屡被吐槽拉低品牌形象
消费者豆豆（化名）告诉北京商报记者，她所购买的LV包缝线处“不对花”，即LV老花LOGO不对齐，看起来很粗糙。
北京商报记者在小红书平台中看到，有多个消费者发布了自己的LV正品包不对花的图片。有网友评论称“多年前LV的做工是不会出现这种问题，但现在‘对不对花’全凭运气”“以前早一点的对，现在不对，越来越敷衍”“不对花看起来很不严谨”。
而对于LV包不对花的现象，LV售后部门则表示：“这是很正常的现象，不是质量问题，不对花是一直都有的现象。”
但消费者的频频吐槽似乎未给LV品牌方带来显著的影响。据LV母公司LVMH集团发布的2021年一季度业绩报告显示，集团一季度营收139.59亿欧元，同比增长32%。其中，贡献集团营收最大占比的是时装与皮革制品部门，收入同比增长52%至67.4亿欧元，创历史新高，比2019年同期增长37%。
分析称，这主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中国和美国的增长，反映两国在后疫情时代的消费潜力。财报显示，不包括日本在内的亚洲地区收入同比增长86%。
据业内人士透露，LV的业绩增长态势良好，与潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集团，成为新一任男装系列的创意总监有一定关系。自Virgil Abloh加入后，LV开始频出运动系列的鞋以及带有潮牌色彩的背包等，而这对于年轻一代的消费群体来说有很大吸引力，所以在一定程度上也扩展了LV的受众群体。
据BCG与腾讯合作发布的《2019中国奢侈品市场消费者数字行为洞察》报告显示，中国占据全球奢侈品市场1/3，年轻化趋势继续，30岁以下人群承揽了高端奢侈品42%的消费。
“但消费者对LV品牌方的频频吐槽终究是会对品牌形象产生影响的，一次两次或许没什么，但日积月累最终会对品牌有很大负面影响。”周婷直言。（北京商报记者 赵述评 蔺雨葳）
