在团队管理上也是如此,Greg表示中心不仅仅是学员的大家庭,也是员工们的大家庭,各项工作上的合作必不可少,例如中教与外教的教学搭配,课程顾问与学习顾问的安排等。团队的合作既能为学员提供更优质的服务也能让团队更加默契、有经验。员工的独立性也同样重要,如何提升自己的职业技能,自主的解决问题等都能促使员工不断成长,而员工的进本是企业稳健前行的基础。
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg(右一)
世界瞬息万变而初心不改
从2003年至今,Greg和华尔街英语一起走过了17年,期间的经历和变化让Greg深有感触。“从简单的课程设备到便捷的学习APP,从原先的中心布局到现在时尚明亮的设计,从老版课程到现在的情景剧等,每一次的变化都是为了提供给学员更高质量的学习资源和服务。在疫情突发时,我们晚上了线上课程通道,让学员的学习不脱节。疫情之后,我们推出了‘携手同进’计划,推出适合学员的灵活课程和拓展学习资源,这都是华尔街英语的改变。”
在华尔街英语实施提升和完善课程、服务、设备等“改变”的同时,坚定不变的始终是对华尔街英语教学服务工作的认同。Greg表示华尔街英语创世人Pecce李文昊博士一直在传递积极向上的态度,这种态度是事业、生活乃至人生中重要的、不能改变的。“在中心工作,我们会面对很多学员,学员会有不同的需求,也就会存在不同的问题,最佳的方式是注重我们可以做什么,怎么去做。看到学员或者员工取得进步,哪怕是简单的、程度不深的小进步、小改善,我们会发自内心的感到开心,这也激励我们更加深入的思考如何更进一步承担责任做好教学工作,如何为学员提供更具有个性化的实时的专业指导,给予更多的耐心热情,让更多学员或者员工达称自己的目标和愿望。这是教学服务工作带来的成就感,也是教学服务工作的意义。在华尔街英语工作多年我认识了很多为这份事业努力的人,也感受到了这份坚持。”
不断进取是华尔街英语一直保持快速发展的基础。不断升级课程体系和中心设计,针对不同水平的学员制定不同的学习计划,让每一位学员拥有突破自我的信心和改变未来的力量,华尔街英语一直在路上…
