赵良善表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和平等交易权，同一航班且因同一原因退票，却出现处理结果完全不一致的情况，理应给消费者合理的解释，并且让消费者获得同等的处理结果选择权，否则将涉嫌消费不平等、消费歧视。虽然涉案的航空公司是国外企业，但是任何一个企业在对外经营、管理时，均应当充分尊重消费者，给消费者平等、公平、公开、透明的消费市场，才能够促进企业发展壮大。
赵良善建议，涉案毕竟是因疫情导致的退赔纠纷，无论是同程旅行、航空公司还是消费者，都是这一事件的受害群体，应给消费者一个妥当的解决办法，不该敷衍了事。
澎湃新闻注意到，新冠疫情暴发后，中国民航局曾多次出台退票政策，但这些政策仅对境内航司有效。由于疫情给各国航空公司带来的压力，大量的廉价航空在疫情暴发后宣布，机票退款改为退代金券，印尼狮航也在其中。据2020年3月《北京商报》报道，疫情下国外廉价航空公司不退款只退代金券，已招致了消费者、机票代理商与在线旅游平台的多方不满。
张女士表示：“现在疫情还未完全平息，我们也不敢轻易出境旅行，现在一直都不想去。所以只想早点将机票款要回来，不想要代金券。”
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