74个城市覆盖，180万个承诺认证
滴滴在去年9月份上线了“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。截至目前，这项服务已经覆盖全国74个城市，已有超过180万位滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并且为他们提供更加高水平的优质服务。为鼓励更多人参与这项有意义的活动，司机不仅会得到荣誉勋章，而且每单会获得10元的额外奖励。
特殊群体也有独特的接单模式。每当无障碍司机接到导盲犬使用者发出的订单时，滴滴都会在司机端语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬，完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励；当司机到达视障乘客和导盲犬上车点时，司机师傅需要耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，并协助乘客和导盲犬上车；而当即将抵达终点时，司机师傅要提醒乘客带好手机钱包等随身物品；到达目的地后，司机师傅更是要帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。系统不仅会通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助，滴滴还会针对“无障碍出行服务”群体用户进行优先派单，这也让司机师傅们能够更快地服务好视障用户的出行。
持续推动“无障碍出行服务”
从2015年开始，滴滴系统推进APP信息无障碍的工作，成立了无障碍专项工作组持续推进项目发展。
为方便老人、残障人士等特殊人群出行，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等产品功能，满足不同老年群体的出行需求。2020年底，在交通运输部的指导下成立“老年人打车”专项组，先期投入3亿元资金预算用于便利老年人出行，全力开发“一键叫车”、“电话叫车”等功能。
1月22日，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”已率先在全国上线，实现老年群体出行“一键叫车”，同时1月25日起在广州试点“电话叫车”功能，并向全国推广。围绕“滴滴老年版”，计划通过社区教学和志愿者服务等形式，结合老人出行优惠补贴，支持老年人能用、会用、敢用、想用网约车方便出行。未来，滴滴将在特定场景下为老年人提供优先派单和优良保障服务，同时老年人电话叫车热线也将接入交通部95128电话叫车热线，为老年人提供更便捷、更贴心的服务。
作为社会责任的担当者，滴滴已经将信息无障碍纳入APP发版的常态流程，将持续优化适配，确保更多特殊人群使用滴滴APP的顺畅体验，通过更多“公益出行”项目，服务更多特困特需人群的公益出行。2019年至今，滴滴“公益出行”项目已联合8家公益机构，完成公益出行16849人次，总里程超过260000公里，为病患的残疾人、老人、孤儿等特困特需人群提供了免费打车服务，温暖了他们的出行之路。（记者 岳付玉）
