4月21日，“同航班33人因疫情退票21人被退代金券”一事当事人张女士告诉澎湃新闻，他们21人均已收到同程旅行的退款。
张女士告诉澎湃新闻，4月21日13点42分，她接到了同程旅行的电话，对方称要给她退款，让她注意查收。张女士提供的银行到账信息显示，4月21日17点27分，张女士和朋友们收到了机票的退款，合计30715元。
澎湃新闻此前报道，张女士和32名朋友2020年1月在同程旅行购买了从重庆往返泰国的机票，后因疫情防控需要不能出行。2020年2月下旬，张女士在平台给自己和朋友提交了退票申请。在平台申请退票后，只有12个人退了原票价（合计17183元），其余21人退的是代金券（合计30715元）。这33份往返重庆与泰国的机票出票时间虽然不一样，但往返时间相同，去程航班号为SLO931，返程航班号为SLO930。
张女士告诉澎湃新闻：“我们提交了退票申请后，陆续有收到短信和邮件。有的通知短信说了应退金额，称要经航空公司审核，但审核后退的是代金券。退款和退代金券的时间也都不一样，几天一个，主要集中在去年9月份。这都过去一年了，今年1月和3月又收到了（退款或代金券）。退款和退代金券的情况没有明显规律，并不是先申请或者先买票的就退了款，也不是订单金额高的就退了款。”
同程艺龙国际机票服务中心通知的邮件显示，21人退换的代金券使用时间也不一致。部分代金券使用期限是在2021年10月1日前，但有的使用期限是在原订票航班时间后的365天内。代金券可以在有效期内用于同航线的任意航班，不限制更改到其他航班，但需要在过期之日前付差价。
张女士的朋友王女士称，她2021年1月16日收到了退回代金券的通知，告知她申请的退票以代金券的形式退回，代金券的去程有效期至2021年3月12日，返程有效期至2021年3月17日。收到这条通知时，代金券有效期已经不足2个月。
此前报道时，张女士表示： “现在疫情还未完全平息，我们也不敢轻易出境旅行，现在一直都不想去。所以只想早点将机票款要回来，不想要代金券。”