“我丢失的包已经拿到了，十分感谢车站员工和领导们对我的帮助，是你们让我感受到了社会大家庭的温暖，兴化汽车站让我感觉到了满满的正能量！”5月6日上午，车站办公室先后接到丢包旅客王女士的两次感谢电话，王女士拿到了失而复得的包，心情非常激动。
5月5日下午1点，旅客王女士急匆匆地跑到安检口求助兴化汽车站工作人员，说在进行行包安检时，由于行李较多，将随身携带的一个黑色挎包遗失，包里虽然没有太多现金，但手机、银行卡、身份证等重要物件都在里面，“能不能请你们帮我找一下？”由于当时是“五一”假日最后一天的客流高峰期，工作人员非常繁忙，但看到王女士焦急的眼神，一位工作人员首先想到拨打王女士包里的手机号试试，可打了好几次都无人接听。随后，支援一线帮忙的同志又主动带王女士去监控室调取监控画面，发现包已经被另一名旅客误拿，可当时候车大厅内旅客密集，仅凭监控画面无法看出该旅客上了哪一辆班车。由于王女士赶时间回无锡，留下了她老公的联系方式，拜托工作人员帮她联系拿错包的旅客。经过多次拨打王女士的手机号，电话终于打通，对方承认拿错了包，但人已经离开了车站。下午3点40分左右，车站两名工作人员协同治安办的民警一起找到了拿错包的旅客，将王女士遗失的包取回。
5月6日上午，车站办公室工作人员将找回的包委托无锡班车驾驶员带到无锡车站，亲手交到了王女士的手中，包内的物品和证件一样不少。
为了表达感激之情，5月6日下午，王女士又请朋友帮忙做了一面锦旗送到了车站办公室，上面写着“至真至诚待旅客，乐于助人暖人心”。