疫情期间，为了及时获取、处置和回应群众的诉求，从7月28日开始，南京江宁在全区范围和禄口封控区设置了专门的热线025-52312345。
【热线025-52312345集中受理分类处置】
江苏台记者周会峰说：“为了及时收集汇总群众诉求，并且有序做好诉求交办和问题处置。7月28日晚上9点，江宁区开通了52312345社会救助热线，主要用来收集疫情期间群众的诉求。”
据介绍，该热线集咨询、诉求、建议等功能于一体，实行一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办理、督办反馈的机制，高效回应群众关于疫情类的诉求。而据记者了解，目前，健康码转码、就医等问题咨询较多，热线工作人员也都根据每个人的情况进行了解答。
【禄口封控区开通10部热线 就地落实处置】
处于疫情封控区的禄口街道，7月28日下午，就已经根据不同的社区范围，设置了10部24小时服务热线，畅通群众反映渠道、及时回应群众关切。记者现场看到，每条热线均在接受咨询。记者了解到，这些电话客服人员有的是江宁各单位的工作人员，还有不少人是主动进入禄口封控区的热心志愿者。
工作人员陈洁说：“特别是禄口这边市民的电话接听量会比较高一点。我们是专业的电话客服，连夜组织了三十多位志愿者参加到这次为人民服务的行列当中来。也是希望通过自己专业的电话客服服务更多的受本次疫情影响的市民。”
截至7月28日晚上10点，10部热线电话共收到群众各类关切诉求2330多条，针对这些信息，工作人员现场答复700多条，前方指挥部将及时安排现场专班各专项组解决落实其他信息。
（周会峰 严为 杨雯 报道）
来源：江苏新闻