今年5月1日，广东公安在互联网平台开设“平安厅”信箱，组建专班，建立机制，快速处置群众来信。群众可以一键遍览广东公安的厅长信箱以及21个地市局长信箱。自从上线以来，“平安厅”信箱共接收群众来信36948件，答复率94.1%，办结率80.3%。
有话要说、有情况要反映的群众，可随时随地给厅局长们写信。通过信箱，厅局长真的能了解到群众的诉求，并且解决“急难愁盼”的问题。广州日报记者了解到，很多群众所反映的“扰民”“入户”“交通拥堵”等烦心事都通过信箱得到了妥善的解决。
他们的烦心事忧心事得到快速办理
一些市民难免遭遇一些很着急的烦心事。但是他们通过信箱反映情况后，都得到了很快的响应。
5月1日是“平安厅”信箱上线的第一天，梅州市群众黄先生就来信反映其儿子黄某洋升高中需要户口，但因其儿子的出生证明及医院相关材料遗失，在补办出生证明时遇到问题，无法落户，请求公安部门帮忙办理。收到来信，梅州市局迅速组织核查，并与梅州市卫健部门沟通联系，推动梅江区卫健部门先行为来信群众黄先生之子黄某洋签发了《出生医学证明》，并为其办理了户。
在北京就读东莞大学生陈某豪同样遭遇了办证照的问题。6月25日，他来信反映其近期参加了国家留基委和西班牙政府奖学金项目，并成功获得了学校提供的遴选名额，需要加急办理护照，希望省厅相关部门提供协助。收到来信后，厅出入境管理局立即组织核实情况，并于当天晚上向北京市局办证部门回函帮助陈某豪加快办理护照。
7月12日，佛山群众赵某其来信反映身份证被冒用留有案底，导致其小孩不能入学，希望公安机关协助尽快解决。经“厅长信箱”专班协调查实，来信人赵某其与2003年5月24日因抢夺被刑事处罚的嫌疑人赵某其并非同一人。派出所立即为赵某其开具无犯罪记录证明，赵某其已顺利入户。
除了烦心的紧急事，还有一些长期解决不了的忧心事也通过信箱得到了解决。
6月4日，广西群众王先生来信反映其儿子王某于2018年3月到东莞打工后失联，希望警方协助寻找。收到来信后，东莞市局高度重视，立即组织核查。6月7日下午，东莞寮步分局民警在寮步镇某网吧找到了王某，将其带回了横坑派出所，并立即通知其父亲王先生来莞。当天 22 时 30 分许，王先生与其妻子一行 4 人从广西老家驱车来莞抵达横坑派出所。王某在听说家人要到派出所与自己见面后，表现非常抗拒，情绪比较激动，表示自己不想跟家里人有联系。经民警长达4个多小时居间调解，王某情绪逐渐平稳，坦言因为出来工作这几年没有起色，觉得没有脸面见家里人。随后，王某与家人一起在派出所吃宵夜。
他们所遭遇的不法侵害得到快速处置
当群众在信箱反映遭遇不法侵害时，公安机关也以极强的行动力保护了他们的生命财产安全。
5月2日，茂名群众杨某波来信反映其弟媳骑摩托车途经茂名市滨海新区电城镇时，被后方一辆农用机动撞倒，后肇事司机逃逸，其弟媳头部受伤，请求追查肇事逃逸人。接到这封“厅长信箱”来信后，茂名交警支队立即组织核查，并成立专案组。在炎热的天气下，办案民警克服种种困难，经过多次走访调查，均未能查明事故情况。为尽快侦破案件，办案人员转变侦查方向，立即将事故相关资料上报至市公安局大数据中心，民警通过大数据平台分析研判和排查对比，终于确定了事故肇事逃逸车辆和驾驶员的信息，迅速成功抓获涉嫌肇事逃逸的司机伍某上，并将涉嫌肇事农用车辆扣回中队。
5月17日，有多名群众来信反映反映佛山市南海区某河道夜间经常有飞艇扰民，当地警方立即行动，有力打击了走私及飞艇扰民行为。
5月27日，阳江群众蔡女士来信反映其接到自称广东省公安厅来电，要求其本人前往领取一份公文，否则将被逮捕。对此，省厅新研中心派驻“厅长信箱”专班同志根据工作经验，马上意识到该群众正遭遇冒充公检法诈骗，于是迅速启动应急方案与事主联系，开展紧急处置工作。厅新研中心迅速将该群众列为一级预警对象，组织阳江市公安机关立即上门劝阻。处警民警及时到达现场找到事主，成功阻止其转账汇款，避免了该群众上当受骗。同时向其普及反诈知识，协助下载国家反诈中心APP，增强事主反诈意识。