理赔服务要优质,更要体现温度,老年客群一直是平安健康险的重点关照对象。针对老年人在智能技术运用方面的困难,平安健康险实行“长辈式服务”,贴心关爱老年人,助力跨越“数字鸿沟”。
一是电话服务“不绕弯”,据了解,平安健康险针对老年人提供一键直通快捷人工服务,帮助老年客户快捷触达所需服务;二是投保服务“少折腾”,平安健康险对部分渠道开通线上投保便捷通道,简化老年客户投保流程、提升录单时效;三是线上线下“全打通”,完善线上服务的同时,积极畅通线下办事渠道,提供助老、防疫等爱心服务用品,全方位提供服务便利。
