在采访中记者发现，不少消费者的旅行订单可能是8月份在全国各地出行。随着目前多地出现中高风险地区，增加一些新的疫情因素，这些消费者出行的订单，比如机票酒店还能不能退？现在政策是什么样的？有些消费者还不是很清楚。携程公共事务部总监陈理楠在接受采访时表示，截至目前的最新数据显示，不管是机票还是酒店，大家的咨询量都非常高，是平时的好几倍，退订量已经达到9成以上。消费者在进行退改时，不要担心，按照相关政策都可以免费退订。“如果您是在携程订的入住期限为7月26日到8月11日，入住的酒店属于中高风险地区，或者是您目前居住的范围就属于中高风险地区无法前往其他城市，都可以联系我们的客服申请退订，订单内产生的任何的损失都是由平台和合作方共同承担。符合航空公司最新保障方案的用户，我们都已经开通了自主退改服务通道。火车票也是从2021年7月22日00:00前购票成功的出发，到达一些中高风险地区的这些车次，也有了不同程度政策出来，所以大家在订单内进行自助退订就可以，均不收取手续费。”陈理楠说。
在北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山看来，在疫情防控前提下，如果让旅客承担退票费是不合理或者是不公平的：“不是因为我自身原因不能去，而是因为防控措施或者说疫情导致我没有办法乘坐，在这种情况下，如果让旅客再承担退票费，显然是不合理或者说不公平了。所以说按照以往的处理和相关法律规定来看，这个时候机票应该是全额退还给旅客。有一些航空公司可能政策出台的比较慢，那么旅客也可以等一等相应政策，然后看自己符合哪一类。”
