去年11月，邵先生在健身房买了40节私教课。他说还没上几节，就因为一些事情耽搁了。最近，他想接着上课，被告知要交一笔“激活费”。
杭州萧山新世界丽晶国际二楼，有家蓝堡运动健身房。邵先生提供了去年11月24号，他给健身房转账的记录。
邵先生：”2600是我们两个人，办年卡的费用，8000是我们40节私教课的费用，是这两笔费用（那合同呢）那时候我们签的是电子合同，我们也没收到，所以现在也看不到具体的合同。“
邵先生的教练姓徐，目前已经离职。从他妻子和徐教练的聊天记录看，对方表示今年5月31号是截止时间，如果没上完，可以到水吧充值100块钱激活。
邵先生：”一共来了6节课，后来因为我老婆做了一个小手术，然后加上我们要结婚，事情很多，就跟教练沟通，最近来不了了，我们后来就断掉了。“
最近，邵先生夫妻俩想要继续上课，才发现课程过期了。当时健身房一位刘教练接待了他们，微信上，刘教练给出的方案是，激活课程需要支付课程总价30%的手续费，等于邵先生要出两千多块钱。
健身房前台调出了邵先生妻子的会员记录，显示私教课还剩17节，时间是从去年12月到今年5月底，总共半年期限，但无法提供合同原件。
蓝堡运动杭州新世界丽晶国际店 邰店长：“因为我是刚来，我对店里情况，还不是很清楚，直接问教练经理就好，我给你个电话号码，你打她的，好吧。我们的合同上写得很清楚，规定时间上完，如果上不完，就要交20%或者30%的激活费。”
蓝堡运动杭州新世界丽晶国际店陈经理：“没合同呀（邵先生：我们40节私教课的合同呀，具体是怎么样的）合同首先第一个，教练已经离职了，合同我们找不到了（那合同不是应该放在你们健身房吗，怎么会随着教练走，就走呢）首先您是不是想解决问题（我是想解决问题）我昨天已经跟刘教练说了，我说你这样，你自己水吧充值把那个会员激活掉，你和你老婆过来，在他那边上课，这个事情是不是解决掉了。”
记者向前台要了一份空白的私教合约书，上面注明，有效期内未使用完毕的课程，视为会员自动放弃。不过，最后还写了一句“因特殊情况经本公司书面同意者，不在此限”。合约书上并没有标注什么“激活费”。
蓝堡运动杭州新世界丽晶国际店陈经理：“那个30%手续费是我们自己公司的规定，然后你过来，一分钱都不需要您出，给你安排好教练，您过来上课就好了（邵先生：我们如果说没有媒体来这边，你就要我们付30%，是不是这个道理）媒体或者什么之类的，这一点，我并不知情，对不对（记者：陈经理，我这边是浙江电视台1818黄金眼的记者，刚才给新来的店长）我跟您不是直接的关系，所以我跟您没话说，再见。”
后来，邵先生反馈，健身房考虑到他更换教练、妻子住院等特殊因素，免费激活了他们的课程，有效期到今年年底。