8月13日，中国电信沧州泊头分公司泊信营业厅的营业员，接到一位用户的咨询电话。
电话中一位男士急切地表示，自己奶奶的手机卡因为老化导致手机无法识别，电话打不出去，微信里有钱也不能使用，老人因此非常着急，想办理补卡业务，但由于身体不便无法出门，不知如何办理。
营业厅经理杨慧在了解到这一情况后，决定利用中午休息时间带领着营业员上门为老人办理补卡业务。
当日中午12时30分左右，杨慧和一名营业员驱车十多公里来到用户家中，顺利补办了手机卡。老人对电信的周到贴心服务连连称赞。
第二日，老人的孙子还专门来到营业厅，在用户意见簿上写了一封表扬信。
沧州电信全体员工表示，用户的认可是对电信优质服务最大的肯定，将以最饱满的热情服务广大用户，切实做好满意服务、10分信赖。