据上观新闻报道，8月29日16时11分，上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店。大约16时37分左右，陈女士到达该门店取茶，店员由于操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。因为电影开场在即，陈女士拿到饮料后并未仔细查看便顺手塞进了随身包内，匆忙上楼与朋友会合。
在观影时，陈女士毫无防备用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔。因为是第一次购买该产品，陈女士一开始以为它可能就是“油油”的，她又用吸管搅拌了一下并用吸管警惕地又吸了一口，结果还是一样的口感。当陈女士借着影院微弱的灯光查看产品后，却赫然发现瓶身贴着“样品”字样。
陈女士随即联系喜茶门店，随后，店员陪同陈女士前往医院进行检查，并进行了洗胃处理和输液治疗。8月30日，输完液的陈女士在14时左右离开医院。8月31日晚，陈女士和朋友一起去了南翔派出所报案。目前，食品药品监督管理局也已介入调查。
9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。喜茶表示愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。
目前，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，以杜绝类似意外再次发生。喜茶表示，未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行。