三原县张女士14岁的孩子喜欢玩一款叫《和平精英》的游戏，假期20多天时间，通过游戏充值和租号，一共花了妈妈银行卡里5.3万元。而这些钱，是妈妈开小店近一年的利润。发现这一情况后，张女士正在和游戏平台及租号网购店铺协商退款。
孩子偷偷充值，家长没发觉
9月2日，张女士介绍，自己和人合伙开了一个甜品店，今年8月底的时候，她决定关了店铺，和合伙人算账分红。“店里所有入账都存在我的一张银行卡里，平时不动用。8月底我一看卡内余额吓了一跳，卡内的钱只剩个零头，我查了银行流水，发现钱都被充进游戏平台和网购平台的几家店铺里面了，一共花了5.3万余元。”
张女士称，店铺入账的银行卡曾和她的一部旧手机绑定过，这部手机她送她爸用了，没有解绑银行卡。“我问了孩子，发现是他在假期偷偷使用了外公的手机，给游戏充值，还在某平台数家店铺里租号玩游戏，玩的都是《和平精英》。我的付款密码孩子知道，银行卡的短信提醒也关闭了，所以，孩子二十多天充了这多钱，大人都没察觉。”
张女士说，事发后，她狠狠批评了孩子，但让她疑惑的是，未成年偷偷充值这么多，游戏平台都照单全收，未成年人保护机制为何完全失效。此外，孩子在数个网购店铺租号的时候，商家只是口头询问了一下年龄，孩子虚报称23岁，便畅通无阻，商家不断诱导，让孩子钱越充越多，从开始的几百块，逐渐发展到一次充3000多、5000多，甚至8000多。
最多向一商家转款2.6万元，家长希望退款
张女士提供的转账记录等证据显示，从8月6日至8月28日，张女士的账户向《和平精英》游戏平台、某平台“小石头租号”“懒羊羊手游电竞租号”“鑫梦网络游戏专营店”、虚贝玩家等商家多次转款。
其中，向《和平精英》游戏直接充值92笔，金额1.8万余元；向网购店铺“小石头租号”转账60多笔，金额2.6万余元；向“懒羊羊手游电竞租号”转账五六笔，金额4700多元；向“鑫梦网络游戏专营店”转账1笔，金额600多元；向虚贝玩家转账13笔，金额2400多元。
张女士称，事发后，她分别向腾讯客服、虚贝玩家客服，以及其他网购商家联系，希望退款。
9月3日，张女士表示，网购平台客服表示，“懒羊羊手游电竞租号”愿意退款100%，“小石头租号”愿意退款90%。腾讯客服表示，将尽快给她退款。
张女士与虚贝玩家客服沟通的录音显示，对方给出的处理方式是可以将账户余额补充到1000元，然后张女士申请提现。客服表示，平台输入身份证号就可以使用，无法验证对方是不是未成年人，而且很多平台都是这样。
律师：游戏公司存在过错，有责任退游戏款
对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，14岁孩子与游戏公司属于消费服务合同关系，根据《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。14岁小孩儿为限制民事行为能力人，其实施的法律行为如其父母未同意、未追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，无效合同自始无效，因该合同取得的财产，应当予以返还。因此，游戏公司是应当退款的。
赵良善称，游戏公司为未成年人提供虚拟货币充值交易服务，违反了《网络游戏管理暂行办法》第20条规定“网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务”。同时，为杜绝未成年人网络游戏消费，文旅部发布了《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，要求各游戏平台实行实名认证制。本事件的游戏实名认证形同虚设，名存实亡，游戏公司未严格落实实名认证制度，因此，游戏公司存在过错，有责任退游戏款。
赵良善律说，2021年6月1日实施的新修订的《未成年人保护法》针对网络游戏监管，明确规定国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏，并且不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。防止未成年人虚拟货币消费任重道远，希望游戏公司尽快完善技术（特别是人脸识别技术），真正执行实名认证制度，加强审核力度，切实保障未成年人的合法权益。 华商报记者 杨宁