快递业的低水平服务，让丰巢有底气收费。但它错误判断了民意：用户对快递的各种不满情绪，都因为5毛钱搬运到了丰巢身上。
丰巢把自己送到了火山口上。
“5毛钱”的超时收费，用户开销并不高，丰巢收入也不多，却没想到引发公愤，多次被推上言论的风口浪尖。
5月13日下午，中消协也出头表态了。中消协表明，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业经过智能快件箱为顾客供给相关服务前，应当1对1清晰奉告顾客免费保管期限，以及服务收费规范等与顾客利益相关事项，并得到顾客赞同。
中消协的意思很清晰，收费能够，但要合理、明示，而且“把快递存放到或许收费的丰巢柜”，要得到用户赞同。
“得到用户赞同”这件事，丰巢做不到，那是快递公司的事。现在，恰恰是用户对快递公司的不满情绪，都因为这5毛钱搬运到了丰巢身上。
另一方面，5年亏本超20亿元，顺丰不或许听任丰巢继续亏本下去，丰巢急需一个收入点来止血。
5月5日，丰巢与速递易宣告兼并。在谈及丰巢并购带来的影响时，三泰控股（4.900， -0.01， -0.20%）（兼并前速递易的第二大股东）称将不再分摊中邮智递损益，公司盈余状况将得到明显改进。而仅二零一九年，速递易亏本就超越5亿元。
兼并必定程度上能够获得规划效应。
据中新网报导，快递专家赵小敏表明，现在全国快递柜的规划以及运用率并不大，即使快递柜数量快速增长且用户认可收费，智能快递柜未来一段时间内依然摆脱不了亏本。“未来快递柜收费，或许会成为某种趋势，但至少现在用户习气没有养成，企业走得太过头，简略遭到遍及对立。应充沛尊重顾客自主权，把放不放快递柜交给用户来挑选。企业也需求站在用户视点来想，而不是只想着盈余。”
揭露信息显现，丰巢科技先后阅历了4轮融资，累计超越55亿元，除数家物流公司以外，先后参投的还有钟鼎本钱、博时本钱。现在的丰巢估值已高达90亿，丰巢也一直在加快拓宽网点布局。
看起来，丰巢快递柜打通快递“终究100米”的路还很长。
附中消协最新回应：
快件箱服务应归入物业服务规模
针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会继续重视一事，5月13日下午，中消协表态称，快递箱具有小区公共服务特点，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用。
关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定，损害小区顾客合法权益和合理利益的，政府有关部门应当及时阻止和查办。
中消协指出：
1．智能快件箱服务是快递职业服务环节的细化和延伸，必定程度上满意了顾客对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区根据遍及服务规范建立的投递箱的缺乏，但其设置是以耗费小区公共资源为价值，为越来越多小区顾客服务，因此具有小区公共服务特点。
二零一九年十月1日施行的《智能快件箱寄递服务办理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务联接。
关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的确认宜参照公共服务价格办理方式确认，而不能简略经过市场化机制处理。
2．智能快件箱服务触及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商途径以及业主委员会、小区顾客等多方利益主体，需强化归纳监管、一起办理，实在保证顾客合法权益和社会公共利益。
小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商途径等经营者经过智能快件箱为顾客供给相关服务前，应当1对1清晰奉告顾客免费保管期限以及服务收费规范等与顾客利益相关事项，并得到顾客赞同。
物业公司、业主委员会关于触及小区顾客利益事项，要疏通利益表达途径，充沛听取顾客定见，保证顾客监督权、主张权。关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定，损害小区顾客合法权益和合理利益的，政府有关部门应当及时阻止和查办。
