□陈洁
“以前办手续都要跑好几个地方。现在只需要拿齐资料来审批局窗口就有代办服务，一旁还有工作人员耐心指导，让人心里明明白白、舒舒服服。”近日，吴中区光福镇某企业人事经理在为员工办理退休手续时，惊喜地发现了政务服务上的这些变化。在光福镇行政审批服务大厅，常常看到志愿者正在给办事群众耐心指导办事流程。
业务咨询、帮助取号、引导办事，穿着红马甲的志愿者全程为前来办事的群众提供贴心服务;办事大厅内设有自助打印、复印区，随处可见的老花镜、休息椅，满足不同人群的办事需求。这些热情周到的服务，让群众感受到政务服务的舒心和暖心，将学党史为民办实事落到实处。
打造最优最美的服务细节，为“最美窗口”增辉。吴中区光福镇行政审批中心为群众办实事的一幕幕，也能凸显苏州“最强地级市”的服务真功。在古韵今风的语境中，苏州被称作“双面绣”。作为经济、文化以及社会管理等诸多领域的现象级存在，苏州的现象级不仅体现在经济超前，更在为群众办实事中见真章。在新的历史时期，苏州各地把打造向世界展示社会主义现代化的“最美窗口”作为目标，通过服务细节真实展现出来，让人民群众享受到“最美窗口”的优质服务。
优化为群众办实事的细节，为“最美窗口”增温。7月6日，江苏省委常委、苏州市委书记许昆林围绕“深入学习贯彻习近平总书记‘七一’重要讲话精神，汲取打造社会主义现代化‘最美窗口’的强大精神力量”作专题党课。他强调要将学习党史与服务群众结合起来。服务好群众，当从群众最需要的事情入手。在光福镇行政审批服务大厅，自助打印、复印区，随处可见的老花镜、休息椅，这些服务细节，是前来办事群众最需要的;大厅出入口的轮椅通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、标准母婴室、免费无线网络覆盖等也是群众最欢迎的;从对“点单率”较高业务开通“一件事”专窗的套餐式服务，到设置“跨省、跨区通办”专窗，不断为群众打破异地办事的壁垒。一桩桩、一件件，服务到位，给办事群众提供暖心体验，方便了每个来办事的人。
发挥文明单位的表率作用，为“最美窗口”提质。“最美窗口”的美要体现在服务上，更要体现在引领指导上。办事过程中，会遇到这样那样的问题，如何保持文明有礼的行为，展示文明苏州人的风范，也需要提醒和引领。光福各大窗口单位的标配，文明标语、无障碍设施、规范服务、礼貌用语等，给前来办事的人暖心提醒，志愿者文明岗、爱心服务区、便民服务窗口更是将当地文明城市建设长效管理进程融入政府服务中来，让每个前来办事的人，感受到这里的文明氛围，自觉遵守各项规章制度，让自己也成为“最美窗口”的“最美风景”，共同为苏州“最美窗口”增靓添彩。
