一位高铁列车长告诉澎湃新闻，按规定旅客的外带食品不可以放在餐车冰箱里，因为存放有售卖的餐食，存在食品安全问题。
前述高铁列车长表示，高铁上也有售卖的冰淇淋，存放的冰淇淋冰袋其实可以借给旅客，“不过具体还是得看车上的实际情况。”
一位正在哺乳期的张女士表示，如果哺乳期的母亲要出远门，建议有条件的随身携带小冰箱，“冰包+蓝冰”也是性价比很高的选择，等到孩子要喝的时候把母乳取出来用热水温一下就好。
澎湃新闻注意到，还有微博网友在其微博反映称，自己是当事人隔壁座的乘客，当时后续有乘务员送来冰冻的矿泉水协助冷藏母乳。澎湃新闻多次联系该网友，截至发稿前，暂无回应。
