具体而言,在智能作业方面,平安产险基于AI图片自动分类、OCR识别等科技应用,仅7秒便可生成个性化车险投保方案,为客户精准推荐产品组合;借助AI应用实现车险询报价、出单、批改等环节的自动化和智能化,更方便快捷地为客户提供保单服务。目前,平安产险个人车险业务90%以上实现自动报价,多业务1次报价成功;同时,个人车险支持免人工录入,报价到出单全程最快20秒。
在智能理赔方面,疫情发生后,平安产险创新推出“一键理赔”功能,用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主APP,点击“在线报案”,上传拍摄的车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,理赔款即时到账。目前,该功能使用率达87.93%,线上理赔服务持续领先。
三、敏捷响应,打造极致服务体验
不可忽视的是,数据化转型的出发点和落脚点始终是以客户为中心。为了快速响应用户多样化需求,平安产险搭建了“一站式优质车服务平台”——平安好车主APP,为用户提供线上买保险、一键理赔、车损测算、年检代办、道路救援、优惠加油等80余种服务,打造极致服务体验。
实际上,为了提供多场景、全方位服务,平安产险通过聚合广泛优质的车生态服务资源,与全国2.5万余个保养网点、7.3万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商和总计17万余个网点深度连接,逐渐建立起一个车服务生态圈。
随着科技与场景的深度融合,以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前,平安好车主APP注册用户已突破1.1亿,月活跃用户突破2800万,位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。
此外,财报数据显示,在疫情冲击下,2020年上半年,平安产险凭借线上化优势,实现原保险保费收入1441.81亿元,同比增长10.5%,显著优于行业平均增速;营运ROE达17.2%。与此同时,平安产险综合成本率为98.1%,仍稳居行业领先地位,实现营运利润11.69亿美元,继续保持高质量发展。
未来,平安产险将持续加大科技投入,纵深推进数据化转型,为客户提供更丰富的产品及更优质的服务。(李军)
