4.消费胶葛难以解决，售后服务亟待改进。有顾客反映一些商家“店大欺客”，顾客遇到质量问题只换不退;还有顾客反映商家售后功率低下，对顾客的问题一向延迟处理。如，媒体报道称，二零二零年十二月，辽宁铁岭一位顾客在网上花295元购买了5个盲盒。收到快递后发现，5个盲盒中有1个产品已显着损坏，还有2个存在质量瑕疵。顾客当即与经营者交流，要求对3个问题产品进行退货。但经营者清晰表明即使有质量问题也无法退货，只能替换全新的备品。顾客表明不承受。又如，河北省衡水市顾客李女士二零二零年7月底在网上购买了一只盲盒，价格为47元，收到后发现盲盒里的是假货，所以李女士联络商家客服要求退货，客服称会协助处理，可是李女士等了一周也没有任何处理成果，最终李女士投诉到上海市消保委寻求协助。
中消协以为，当时有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度;有的经营者将盲盒作为是“清库存”的东西，赢得了眼前的利益却丢掉了久远的口碑。这些行为不只危害了顾客的合法权益，也打乱了商场正常次序，不利于职业的健康开展。经营者要实在恪守《顾客权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规则，尤其要做好以下几个方面：
1.盲盒的根本特点是产品，经营者有必要承当法定的质量担保责任。不管盲盒是依照正品出售仍是附属品出售，盲盒本身都是产品，经营者都有必要承当法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来历牢靠、链条完好，根绝“三无”产品和仿冒品;另一方面，活跃实行退货、替换、修补等经营者责任，不得以“附赠品”“抽奖品”等托言革除应当承当的质量保证和售后服务责任。
2.盲盒经营者应保证产品质量信息实在，保证顾客知情挑选。虽然盲盒出售中关于产品的样式等存在必定的保密性，但联系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、运用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充沛奉告，保证实在全面，不得作出虚伪、夸张或许引人误解的宣扬，让盲盒内涵物品的产品价值、呈现概率、散布方法等要害信息实在通明，保证顾客的知情权，保证顾客知情挑选。
3.盲盒营销应适度，不行过度营销顾客的猎奇心思误导顾客激动消费。现在盲盒出售炽热，招引了许多职业的经营者参加，妄图使用盲盒营销获取更大的带货量。可是，假如经营者不把精力放在提高主营产品和服务的质量上，过度依托盲盒营销的噱头误导顾客激动购买，用一些偷工减料的产品欺骗顾客，只能发生短期的招引力，会很快耗费顾客的信任感，危害本身商业诺言，遭到顾客的厌弃，企业难以取得持久安稳的开展。
一起，中消协提示广阔顾客要有危险防备认识，坚持理性的消费理念：
1.要认清危险理性消费，适度消费勿盲目跟风。顾客要认识到盲盒具有不确定性的实质，认清并防备商家过度营销的套路，拆开盲盒既有或许因高于预期而惊喜，也有或许因低于预期而绝望，不能只抱着投机或许中彩票的心思购买盲盒，不该过火沉浸，切勿跟风与攀比，要结合本身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、力所能及，多一分沉着和镇定，少一分盲目与激动。
2.要保存购物收据等相关凭据，权益受损应依法维权。顾客在购买盲盒时，要尽量挑选诺言高、口碑好、售后服务完善的商家进行买卖，一起，还应留意索要和留存发票等购物收据、经营者广告宣扬信息等作为过后维权的凭据。当本身合法权益受损时，要及时与经营者交流洽谈，洽谈不成的可经过向商场监管部门、消协安排投诉或许依法向人民法院提起诉讼等方法进行维权。
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