1月26日，民航局下发告诉，清晰自1月27日0时起，购买1月28日—3月8日新年期间机票的旅客，均可处理免费退票或至少一次改期。告诉发布后，各家航司相继发布关于2021年新年期间退改规矩。
概况如下：
一、客票适用范围
在2021年1月27日0时前购买或换开的，游览日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)之间的我国联合航空实践承运航班客票。
二、客票退改要求
(一)改变
乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班方案起飞前提出改变，有用期内能够免费改期一次。
乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班方案起飞前7天提出改变，有用期内能够免费改期一次。
(二)退票
乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班方案起飞前提出退票，免收退票手续费。
乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班方案起飞前7天提出退票，免收退票手续费。
(三)改变航程及签转
不允许改变航程及签转。
(四)补退方针
2021年1月27日0时前已请求退票或改期的旅客，已收取的退改费用不予补退。
三、处理途径
(一)经过我国联合航空官网、移动官网、手机APP客户端、官方微信账号购买的客票，可直接登录个人账号在订单概况界面提交“非自愿-疫情影响”处理退票。
(二)其他途径购买，请经过原购票途径处理(游览社、署理、第三方购票网站等)。
(三)我国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。
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