近来，工信部发文要求根底电信企业从8月起以短信办法按月向用户自动推送通讯账单信息，让用户明明白白消费。此前，曾有一些顾客反映手机被不明扣费，这是什么原因?怎么防止?今日，本期主持人就和您聊聊这个论题。
问：为什么手机会有不明扣费?
主持人：手机被不明扣费的原因许多，有一些确实是电信企业存在不标准行为。更常见的是单个底层电信企业经过“含糊资费内容”“先免费后收费”等不标准的电话营销行为，为用户定制、改变事务、套餐资费，这也被业界称为“影子服务”。
现在，运营商部分县区一级底层公司，为了完结出售成绩、进步市场份额，尤其是当其营销使命外包给外呼公司后，这种不标准行为会更多，然后导致用户在不知情的状况下被手机扣费。因而，按月给用户发送通讯账单信息十分必要。
问：对制止这种不标准电话营销行为有什么政策规定吗?
主持人：工信部对宣扬营销、资费公示、服务协议、二次承认、消费提示等服务环节均做出清晰规定。比方，“用户恳求订制包月类、订阅类移动信息服务事务时，根底电信企业应当事前恳求用户承认，未经用户承认反应的，视为订制不成立，且不得向用户收费”;“电信事务经营者采纳免费试用的办法进行事务推行的，应清晰奉告用户运用和撤销该试用事务的办法。免费试用期满用户未就运用该事务提出恳求或许予以清晰承认的，电信事务经营者不得向用户收取该项事务的运用费”;“电信事务经营者在为用户注册包月付费或需求用户付出功用费的服务项目时，应征得用户的赞同”。
问：假如用户发现不明扣费时怎么申述?
主持人：首要，用户要慎重对待各类营销电话，依据本身实际需求定制事务，切莫贪心小便宜。可经过诘问，进一步承认电话营销内容;也可经过回拨企业电话、到营业厅或网厅自行处理等办法处理事务。
其次，用户对自己的消费状况有疑问的，可及时拨打企业的热线进行咨询或投诉。假如企业未及时答复或对企业处理结果不满意的，能够向工信部及各省区市电信用户申述受理组织进行申述。
