电子商务法规定，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益;在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。
复旦大学法学院讲师葛江虬建议，平台经营者应该为消费者维权建立证据保全机制和线索提供机制，并与市场监管部门形成有效联动，在消费者需要相关消费证据时，平台应当积极配合提供。
广告代言虚假宣传也要担责
近年来，演员代言而产品出问题的事件时有发生，多以演员不知情、对产品不够了解告终。而“惟妙惟肖”演绎了日本匠人的演员怀远呢?
贺剑认为，怀远作为广告代言人故意虚假宣传，应承担相应民事和行政责任。在民事责任层面，广告法第56条规定，造成消费者损害的广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。具体到本案，怀远当与壹加一同连带承担“退一赔三”的责任。
在行政责任层面，广告法第62条规定，明知或者应知广告虚假仍在广告中对商品、服务作推荐、证明的，由市场监管部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。
商家或构成刑事犯罪
上海市闵行区市场监管局表示，已对当事人立案调查，因涉及跨省市，对其涉案产品的来源、销售情况、产品质量、宣传制作等情况仍在进一步调查过程中，将继续依法打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，进一步保障消费者合法权益。
行政执法机关正在进行调查，而商家与代工厂是否承担其他法律责任?也引起专家的关注与讨论。
刑法规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
公安部门有关专家在接受记者采访时表示，按上述规定对壹加及代工厂进行追责存在一定困难，因为本案中壹加虚构了并不存在的日本品牌，是否属于掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，有待商榷。
姚海放认为，如果天猫、京东提供壹加的销售数据，或者相当数量的消费者集体提交了购买凭证，公安机关对此进行刑事立案调查仍是可行的。
真产品是什么?合格产品是什么?对此，中国政法大学刑事司法学院教授罗翔认为，此案至少可以按刑法中的诈骗罪进行打击。“这个案件其实本质就是骗，谎造了一个日本锅的故事，通过让消费者产生认识错误并错误处分财物，将价值一两百元的锅卖到一千元。”
一口小锅，兹事体大。网购市场中，类似以次充好、以假充真，虚构故事、演绎“匠心”的产品还有多少?在种种乱象面前，除了消费者自身要擦亮眼睛，电商企业、行政执法等部门都应扛起责任、形成合力，成为消费者购买时的一道屏障，维权时的一道后盾。
只有让监管的牙齿真正咬合起来、惩罚的利剑有力震慑不法者、消费者维权道路更加顺畅，才能构筑起抵御假冒伪劣产品的严密防线。消费者的信任、清朗的市场环境，应该留给真正的匠心。
记者：翟翔、程思琪、熊丰新华社国内部出品
