摘要：《为你打开一扇窗》《四渡赤水出奇兵》……《左手指月》《火红的萨日朗》甚至《蓝精灵》。
国庆前夕一个下午，徐汇区田林街道长春居民区的“邻里汇”内，欢声笑语不断。居民区书记苏嵘带领小区居民正提前庆祝“双节”到来。大家包馄饨、学做冰皮月饼，苏嵘还“亮嗓”为大家献唱西北民歌助兴。
这一天也是长春居民区自疫情以来，连续坚持小区消毒的第250天。就在半年前疫情最紧张的时刻，苏嵘和同事们经历了“100天不休息”、24小时轮岗等高强度工作，并服务了上海最早的一批确诊病例的家属。
“至今我都不知道，那对老夫妻长啥样，但是我服务过他们全家。”回忆起今年开春那段特殊的日子，这位经历过“非典”的“小巷总理”说，这是对她18年社区工作经历的一次重要考验，也是上海乃至全国基层社区工作的一次宝贵总结。
国庆前夕，苏嵘（右二）与居民们一起包小馄饨 舒抒 摄
每晚给隔离居民唱歌
今年春节前夕，长春居民区一对从湖北前来上海探望子女的老夫妇相继确诊。第一时间得知此事的苏嵘很快理顺了自己的工作：服务好正在居家隔离的老人子女，随时了解居民的动向。
微信和电话是疫情期间“无接触”沟通的重要桥梁，苏嵘的微信里很快收到了老人子女发来的请求。“父亲患有基础病，需要喝中药，能不能把我帮父亲煎好的药送到医院。”苏嵘没有多加考虑，主动揽了这桩有些棘手的“订单”。疫情之初，防护服等物资极为紧张，于是她穿上两层塑料雨披，头上套了一只塑料袋作为简易防护，跟对方商量好，提前把药放在门外，5分钟后她上门去取。
疫情期间，苏嵘（右一）和同事们值夜班等待境外回沪居民
最后由于疫情防控，药没有送成，但老人子女对苏嵘的信任更进了一步。“那些天，只要一有疫情的新闻我就竖起耳朵听，这是我们做社区工作的敏感度，要时刻了解最新的消息告诉居民，让大家安心。”这也是苏嵘在“非典”期间留下的工作习惯——但凡遇到大事，基层社区只要跟着党、跟着国家的方针政策走，就不会自乱阵脚。
从小在西北长大，20多岁来到上海，说话嗓门大、音调高，做事经常看似“一顿操作猛如虎”的苏嵘，其实心思非常细腻。疫情之初，她很快想到，确诊老夫妻的子女精神一直高度紧张，于是摸索出一套被她称为“心理慰藉法”的社区工作法。“每天晚上，我都打电话唱歌给对方听，不管我唱得好不好，先听了再说嘛。”一开始，苏嵘唱的是沪剧经典选段《为你打开一扇窗》和讲述红军的《四渡赤水出奇兵》。后来，苏嵘把“歌单”换成了年轻人更熟悉的《左手指月》《火红的萨日朗》甚至《蓝精灵》。
苏嵘在微信中为居家隔离的居民唱歌
“厚脸皮”的歌声让隔离中的居民感到了莫大的鼓励和陪伴，但苏嵘自己却接到了一次意外的“投诉”。“有居民跟街道投诉，说我每天都不下班，让我早点回家。”这样的投诉让苏嵘哭笑不得，又非常感动。于是，她养成了每晚在居民群告诉大家“我下班了”的习惯。没想到，这则特殊的“投诉”还派上了大用场。
16个字概括18年
长春居委坚持全小区消毒的第51天，夜里9时左右，一位老伯上门，说自己的老伴说话舌头打弯、小便失禁、不会走路。苏嵘马上跟当晚一同值班的居民区副书记金璐上门，判断老人可能突发脑梗。考虑到老人不会使用手机健康码，就医可能存在不便，两人决定一同把老人送去医院。此时，居民群里正好有人询问，“苏书记下班了吗？”得知苏嵘和金璐在处理这桩突发，有居民马上自告奋勇，开车送老人前往医院就诊。
苏嵘（右）与物业经理巡查小区