3 网站管理者存在虚假宣传要承担民事责任
提供平台服务几乎都不是免费的。提供相亲对象的婚恋网站几乎都设置了不同等级的会员标准，从初次注册使用开始到最后高级别的会员服务都要通过购买获得。虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或者消费者误解的行为。
有案例显示，不少婚恋网站用户反映，此类网站套路太多，在引诱用户购买高级会员服务后经常以次充好或未能提供等值服务。例如一女士在某婚恋网站购买会员后，经网站介绍与其见面的男士常常半小时就走人，真实身份信息以及个人条件难以核实，结果全部无疾而终。再如，某男士在进入婚恋网站后，被“0元免费领取3天会员”的活动吸引，并根据网站提示开通了支付宝免密支付，结果造成后续不知不觉中通过自动续费的形式购买该网站会员服务。
提供虚假信息等欺骗性服务、网站销售人员诱导网站用户消费等法律隐患颇多，令人堪忧。虚假宣传违反民法典中的诚实信用原则，是严重的不正当竞争行为。反不正当竞争法规定：“经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。”婚恋网站在提供中介服务时收取合理费用理所应当，但是在收费之后无法保证提供等值服务，就存在虚假宣传、诱导消费的嫌疑。
4 多方合力遏制网络婚恋市场乱象
婚恋网站市场中出现的各类隐患不是一朝一夕形成，婚恋网站经营者勤于自律、政府有关部门强化监管、网站用户增强防范，均能有效遏制网络婚恋市场乱象。
首先，各婚恋网站强化行业自律，勇于担当。第一，婚恋网站应负起用户实名认证审核责任。早在2017年9月，民政部等三部门印发了《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》的通知，要求婚恋网站须严格执行实名制。婚恋网站实名注册是硬性的法律义务，相关主体应该强化行业自律，严格担当起身份信息审核责任，为社会提供优质的交友服务。第二，婚恋网站应该严格监督网站内是否存在情感诈骗行为。一旦发生类似“杀猪盘”等恶劣行为，网站应当及时配合受害用户止损、追责，并承担相应责任。第三，作为服务类网站，婚恋网站与网站用户签订中介服务合同时应当充分尊重用户的个人需求，不得默许销售人员对用户进行诱导式消费。在收取合理费用后，网站应该提供等值服务。
其次，有关部门对婚恋网站从严监管，刻不容缓。婚恋网站所提供的服务不同于一般中介，其涉及网站用户的切身利益，稍有不慎极有可能带来严重后果以及恶劣的社会影响。有关部门应从严管理婚恋网站，倒逼其提升自律意识，恪守职业道德和法律底线。另外，有关部门应当定期进行市场排查，对存在违法经营行为的婚恋网站严肃处理，强制整改甚至吊销执照。
最后，婚恋网站用户应加强自我保护，理智对待。征婚者可选择信誉度高、社会评价好的网站。在网络交友过程中应时刻小心谨慎，避免在充分了解之前轻信对方的宣传，保护好自身安全。如果不慎遭遇“杀猪盘”等诈骗行为，应立即向公安部门报案，通过法律途径维护自己的合法权益。如遇虚假宣传被套路消费的情况要及时举报投诉。很多单身青年在婚恋网站上当受骗后羞于向他人提及，宁肯自己承受损失也不愿意揭露事实，某些婚恋网站正是抓住了用户这一心理才肆意敛财。当意识到自己有可能被网站诱导消费时，征婚者不仅可以向当地市场监管部门举报投诉，还可以向法院提起诉讼，要求赔偿自己的损失。
（作者单位：北京市石景山区人民法院）
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