百世快递柳州市旧机场片区超一个星期不派件?一个站点出状况,上万包裹被积压

2020-10-20 14:43:18 作者: 百世快递柳州

家住柳州市旧机场片区的不少市民发现,最近网购的部分包裹到了柳州后却不派送了,全都卡在了“最后一公里”。无论通过何种途径投诉、求助,都无法取到自己心心念念的包裹。记者通过调查了解到,出问题的均是同一家快递公司的同一站点,多天以来积压的包裹,目前该公司仍在努力消化中。

包裹压了8天不送

国庆长假期间,家住柳州市航银路东苑小区的梁先生在网上买了一把剃须刀、一瓶汽车香水和一付雨刮胶条。过了几天,他通过购物网上提供的物流信息查询到,他买的东西已经陆续抵达柳州。但是,除了汽车香水外,另外两件包裹却迟迟没有派送。

梁发现,没有派送的两个包裹都是百世快递的,网上的物流信息显示,包裹已经到达该公司的“柳州东城分部”,正在发往“柳州东城分部005”。他电话联系了百世快递,工作人员表示无能为力,建议他直接向卖家申请退款。

家住柳州市航三路金壶园小区的韦女士也遇到了同样的情况,她的两个包裹的网上信息显示正在发往“柳州东城分部005”后,就再也没有后续信息更新,至今已经一个星期。根据物流信息上的电话号码,韦联系了该站点,得到的答复是:“没有人送。”

派送站点已关门

包裹“最后一公里”不派送,消费者是否可以自己上门去取包裹呢?

记者首先联系韦女士提供的电话号码,但拨打过去却提示已关机。

记者于是联系了百世快递的官方客服热线,电话那头是AI人工智能机器人应答。在听懂记者的诉求后,机器人提供了一个该公司柳州东城分部的电话。但按号码拨打过去,语音提示是已欠费停机。

根据网上提供的地址信息,记者找到了百世快递位于航四路上的站点。但该站点大门紧闭,门上贴着门面招租的牌子。旁边的店家透露,该站点关门已经有些日子了。

在航星路上的百世物流站点,工作人员告诉记者,该物流站点和快递站点并非同一体系,对于快递体系内近期出现的不派送问题,他们有所耳闻。工作人员还告诉记者,百世快递在航岭路的一大型物流中心内设有仓库,积压的包裹可能都在那里。“不过你找到仓库也没用,那么多包裹,不可能翻得到你的。”工作人员说。

维权有多途径

记者根据指引来到航岭路上的物流中心,但没有找到百世快递的仓库。

在柳南区的另一个百世快递站点里,工作人员告诉记者,近期百世快递在航银、柳邕一带的派件确实出了些问题,起因是该片区站点的老板“不做了”。系统显示,近日来积压了一万多件包裹没有派送,同时也提示其他站点暂不要往该片区发运包裹,“别的城区和片区都还正常”。

一名姓覃的工作人员说,系统显示,这两天百世快递已经在采取措施消化积压的包裹,主要采取将包裹发到各类包裹驿站的形式,以完成“最后一公里”派送。被积压的包裹的消费者,应该很快就回收到自行取件的短信。

19日下午,记者联系了柳州市邮政管理局,一名工作人员表示,消费者遇到包裹被积压的情形,可以拨打12305投诉和求助,该局相关部门业务部门也会加强监控,督促相关快递公司及时处置积压的包裹。

对于一直收到不包裹的网购人士,可以凭物流长期不派送的凭证向卖向申请退款。淘宝网的客服表示,只要消费者的证据充足,即使卖家不同意退款,淘宝也会直接介入让消费者拿到退款。

记者向没收到包裹的韦女士核实了解到,她已按建议向卖家申请退款,一开始,卖家确实不同意,要求韦必须拿出她拒签收的凭证,才能给她退款。“包裹都见不到,怎么拒签呢?”她随后向淘宝客服投诉,最终如愿拿到了退款。