记者从哈投集团华能公司了解到，该公司担负着道里道外区域内4220万平方米、40余万用户集中供热任务。他们已采取夏季大修检修、老旧管网改造、低温户整改、制定运行方案、应急预案、培训专业技术人员、提高服务质量为重点，做好今冬明春的供热工作，在热态调试阶段，部分住户已能提前感受到室内温度的变化。
香坊
保供暖连夜解决问题
8时30分许，记者来到香坊明珠家园小区。在202栋门前晒太阳的迟大爷已经82岁了，他说家里今天开始热乎了。“晚上穿着线衣线裤敢上厕所了。”老人的脸上满是幸福感。记者拨打了该区域张贴的供暖维修电话，很快一位女性工作人员接听了电话，她询问了用户反映问题，居住详细地点，并表示马上会派人来看看情况。这里是哈尔滨热电有限责任公司业务四所的服务区域，在三角地换热站里，所长秦松柏介绍，辖区每天都有四五户反映问题，他们都及时进行了检查维修。“今天凌晨两点多，我们在这个小区抢修了一个漏点，居民家恢复供热后，实地测温过了20℃。”
9时10分许，在冬奥家园小区7号楼5单元，记者随机按下了502室门键。“小区是地热供暖，这几天都是热乎的，今天温度彻底上来了。”在这户居民客厅里，记者手中的专业测温表，显示温度很快上升到22℃，保姆刘文秀拿出的温度计，显示温度为24.5℃。同样居住在这个单元702室的郑女士，却说她家里实在太冷。20岁的郑女士说，她是今年五月份租的房子，是顶层还是山墙位置。记者再次拨打服务热线，15分钟后，四所的维修人员就赶到了。他们检查了该户室外分户设施和室内管线，确定是没有“放气”导致。“很快就热了，如果房主或租户及时沟通，这个问题不会发生。”
随后，记者来到了哈尔滨热电有限责任公司的客服部。据负责人赵明介绍，截至目前，他们负责的供暖区域，12345市长热线转来投诉107个，公司客服接到投诉200多个，比往年同时间段减少200多个。“前期检修比较充分，区域8日就进入了热态运行，目前投诉多以小突发为主。”记者了解到，该供热企业目前219个换热站运行情况良好，用户室温普遍可达到20℃以上。
松北
糖厂小区还有“冷屋子”
9时50分许，记者来到了松浦糖厂小区9栋2单元0302室的张美玲家，一进屋，她便说：“我们小区都是地热，暖气管冰凉。”记者走进厨房摸了管线没有丝毫热度。张美玲指着屋里的窗子说：“屋里太冷了，家里还有个2个月大的婴儿，担心被冻感冒，我们特意在窗户上加了一层塑料布。”随后，记者又来到了该小区9栋1单元1602室邢艳雁家，她说：“今早我在居民群里询问大家屋里热不热，他们回复都是不热。”邢艳雁分别在10时07分、10时17分和10时30分，拨通了哈三供热公司的客服电话，电话另一头传来的则是：“您拨打的线路正忙，请稍后再拨。”
记者跟随她来到了位于松浦观江国际B区的换热站—哈三供热公司松北第一分理处，对于居民反映室内温度不达标问题，相关负责人康师傅表示，19日已经有同单元居民反映了问题，经过核实，发现是1楼管道总阀门被关，已经打开了，管道内的气也放过了。那么多居民家都不热，都是总阀门问题？康师傅表示：“我们接到报修后，会尽可能快的安排工作人员去维修。今年我们10日起开始启动供暖设备，供热初期，系统和设备都需要调试，会有一个过程。”
离开该小区，记者又来到了钻石湾小区，在该小区七号楼二单元1602室王女士家中，记者看到她家电子温度计显示，室内温度在25℃左右，她表示：“小区已经提前供热，屋内温度适中在25℃左右，供暖特别好。”
