张旋刚将情况一说，老大爷马上就火了，把材料往桌子上一摔，吼道：“我就是他爸，他就是我儿子，怎么就不能落我房子上。”“您先听我说完，不是不能落，而是您这材料里面缺东西。您坐下，我给您慢慢捋。”张旋的声音清澈温和，又面带微笑，任谁都没法对着这样一位真诚的女民警发脾气了。
老大爷坐下来听张旋细说，缺了哪些材料，需要如何补充，到哪儿找哪个部门，张旋一一解释清楚，还积极地帮忙联系有关部门了解核实情况，最终解决了问题。
张旋的好脾气也不是与生俱来，只有在面对群众时，无论对方是暴躁还是发牢骚，她都能拿出最大的耐心去对待。前不久，张旋接到了一个感谢电话，电话那边的李先生还没说几个字，就泣不成声。
这是李先生打来的第二个电话了。两个月前，张旋接到了李先生打来的第一个电话，他说想咨询一下落户政策。原来，李先生曾在19年前收养了一个孩子，当时没考虑到落户的问题，就这么一直将就到孩子考上了大专。谁知，学校通知没有户籍的学生无法完成中专至大专的学籍衔接，也就是说，如果上不了户口，孩子也不能去上大专。李先生心情复杂，反反复复强调孩子多懂事，自己又当爹又当妈的不容易，一通电话打了两个多小时。
张旋一边从李先生的话里挑出重点，一边安抚李先生的情绪。等她捋清了这段陈年往事，她告诉李先生，按照最新的政策，户口能上！随后，张旋将所需的各类材料告知李先生，让他准备好后提交到户政管理支队。没多久，李先生的孩子顺利上了户口，李先生的感谢电话也打到了张旋的办公室。
“日子以后会越来越好的。”这是张旋告诉李先生的，也是她心里最真诚的想法：让顺利办理户口，成为每个家庭越来越顺的起点。因工作成绩出色，张旋曾荣立个人三等功1次，获得个人嘉奖3次，并被评为“优秀公务员”。
记者 赵鑫 摄影 宋杰 通讯员 武铎 张昆 编辑 王娟
