张旋:愿做一道桥 情连千万家

2020-10-22 23:14:52 作者: 张旋:愿做一

张旋刚将情况一说,老大爷马上就火了,把材料往桌子上一摔,吼道:“我就是他爸,他就是我儿子,怎么就不能落我房子上。”“您先听我说完,不是不能落,而是您这材料里面缺东西。您坐下,我给您慢慢捋。”张旋的声音清澈温和,又面带微笑,任谁都没法对着这样一位真诚的女民警发脾气了。

老大爷坐下来听张旋细说,缺了哪些材料,需要如何补充,到哪儿找哪个部门,张旋一一解释清楚,还积极地帮忙联系有关部门了解核实情况,最终解决了问题。

张旋的好脾气也不是与生俱来,只有在面对群众时,无论对方是暴躁还是发牢骚,她都能拿出最大的耐心去对待。前不久,张旋接到了一个感谢电话,电话那边的李先生还没说几个字,就泣不成声。

这是李先生打来的第二个电话了。两个月前,张旋接到了李先生打来的第一个电话,他说想咨询一下落户政策。原来,李先生曾在19年前收养了一个孩子,当时没考虑到落户的问题,就这么一直将就到孩子考上了大专。谁知,学校通知没有户籍的学生无法完成中专至大专的学籍衔接,也就是说,如果上不了户口,孩子也不能去上大专。李先生心情复杂,反反复复强调孩子多懂事,自己又当爹又当妈的不容易,一通电话打了两个多小时。

张旋一边从李先生的话里挑出重点,一边安抚李先生的情绪。等她捋清了这段陈年往事,她告诉李先生,按照最新的政策,户口能上!随后,张旋将所需的各类材料告知李先生,让他准备好后提交到户政管理支队。没多久,李先生的孩子顺利上了户口,李先生的感谢电话也打到了张旋的办公室。

“日子以后会越来越好的。”这是张旋告诉李先生的,也是她心里最真诚的想法:让顺利办理户口,成为每个家庭越来越顺的起点。因工作成绩出色,张旋曾荣立个人三等功1次,获得个人嘉奖3次,并被评为“优秀公务员”。

记者 赵鑫 摄影 宋杰 通讯员 武铎 张昆 编辑 王娟