“非常感谢中国人寿主动、便捷、快速、贴心的理赔服务，让我的未来生活有了保障。”在中国人寿洛阳分公司营业厅内客户W女士激动地说，并不停向理赔工作人员表示感谢。
是什么事情让客户对中国人寿洛阳分公司的服务点赞？
日前，W女士在中国人寿洛阳分公司销售人员的陪同下，来到洛阳分公司中心柜面申请理赔。理赔工作人员主动安慰客户，认真审核她提供的理赔资料，并协助她填写申请书。
经了解，W女士的爱人Z先生为中国人寿客户。Z先生在1997年至2014年间，先后在中国人寿购买“99鸿福保险”“康宁终身保险”“福满一生保险”“国寿福禄鑫尊两全保险”等保险，保险金额共170余万元。Z先生因急性心肌梗死在河南科技大学第一附属医院病故，因Z先生名下保单比较多，工作人员耐心细致地帮助W女士整理保单，理赔资料受理完整后，又帮助W女士办理其他16份保单的投保人变更业务。
5天后，理赔工作人员联系W女士前来办理剩余保单变更投保人业务，并告知她理赔案件已于当天提交结案，共计赔付6份保单，赔付金额1769735.63元，赔款于次日转入客户账户。
“这就是中国人寿的服务与担当，客户的满意就是对我们工作最大的肯定。”中国人寿洛阳分公司相关负责人说，中国人寿致力于打造让客户值得选择与信赖的品牌形象，立足客户需求，近期，中国人寿又推出“重疾一日赔”特色服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，实施一个工作日内完成理赔处理的快速理赔举措，真正让客户感受到有速度、有温度的理赔体验。
（洛阳国寿）