在一些平台现行的外卖配送行业奖励制度中，顾客的好评可以提升骑手的收入，同时也作为考核骑手的重要方式。某外卖平台规定，如果外卖员的好评率低于10%，就可能就会被清走或淘汰。
我们的田野调查发现，要好评本身也是一件耗费心神的事情，需要骑手“拉下脸”，靠请求顾客来完成。有些骑手哪怕完成得很好，也不好意思跟顾客要好评。但是，在制度的驱动下，骑手还是要在顾客面前表现出请求的姿态，以完成平台考核的需求。
信息社会下的劳动过程，正在受到多方的监视和评议。而信息的不对称、进入权的不对等正在加速骑手“打工人”的不稳定和无奈感。除了温情的理解，我们要靠什么方式“撼动”被监视的劳动？又如何过上“不那么异化”的生活？这似乎很无解，也很值得我们深思。
本期编辑 周玉华
