景区巡逻
本报记者 陈晓波 文/图
今日视点
警力前移 便捷服务群众
“大理真美，大理警察更美！”几名游客连连对警员们赞道。近日，正在大理古城南门附近巡逻的警员看到一名乘坐轮椅出行的游客准备过马路，由于路中央安置了隔离栏，该游客的轮椅不方便通过。值守警员立即上前帮忙，安全地把游客送到马路对面。
游客来到美丽的古城旅游，寻求的是身心愉悦和放松，古城派出所用真心真情为游客解难事、办实事，随处可见的人民警察为游客营造安全舒心的旅游环境。大理古城派出所在人员密集的景区建立多个警务亭和执勤点，实现警力前移，提高街面见警率。同时，推动社区警务与基层治理深度融合，探索旅游居住警务模式。构建起城区“1+2+N”（1名民警+2名辅警+N种社会力量）和农村“一村一辅警”模式，打造家门口的派出所，确保游客、群众随时找得到民警。
每天游客的流动性很大，不能让游客来了办不了事，这是古城派出所对自己的工作要求。对此，古城派出所户籍窗口推出人工办理全年无休、自助办理“全天无休”服务，在周六、周日及节假日安排人员轮流值班，正常办理业务，启用24小时自助式办证，让游客和群众在任何时刻都可以享受到便捷服务。
“你们的热情服务让我们感到很温暖。”今年中考前，大理市公安局收到一封感谢信，寄信人张先生一家多年前来到大理经商并定居，但一直没有办理户口迁移手续，随着女儿考试报名临近，加之新冠肺炎疫情影响，邮寄材料不方便，户口迁移材料迟迟收集不全。得知情况后，古城派出所民警与张先生户籍所在地派出所户籍民警取得联系，实行特事特办，顺利地让张先生和女儿得以落户大理，女儿也在规定的时间内递交了报名材料，给张先生一家吃下一颗定心丸。
网上巡逻 提高处警效能
在景区，游客对民警处警效能要求较高，都不愿意因为警情影响旅行的心情。古城派出所充分发动辖区企事业单位、村居委会、客栈业主安装公共探头1000余个、业主自费安装探头1.29万个，覆盖率达98%，组建视频值机队伍，24小时开展网上巡逻，做到案件发生后视频监控第一时间就能还原真相。
一位山西游客在古城不慎将装有财物的手包遗忘在座椅上，随后拔打110寻求警方帮助，值班民警对周围的情况进行走访调查，同时查看了周围的相关监控视频资料，在报警后的3小时内将遗失的手包及财物如数归还失主。
去年“三月街”期间，古城派出所通过预警信息发现扒窃人员出没，迅速安排便衣反扒组到重点路段开展工作，视频值机员立即进行视频追踪，并通过工作群和对讲机及时将掌握情况实时通报街面便衣反扒人员，成功抓获数名嫌疑人，并当场从其身上查获疑似被盗物品，让违法犯罪人员无处藏身。
流动调解 暖心异乡游客
由于到古城的游客人生地不熟，遇到纠纷想找派出所调解是件极为麻烦和不情愿的事儿。对此，古城派出所让调解动起来，设置旅游纠纷调解点，设立“旅游巡回法庭”，创建“金花调解室”“阿鹏调解室”等涉旅纠纷调解样板工程，“旅游巡回法庭”做到哪里有纠纷就在哪里解决。
今年5月，两名游客未在与旅行社约定的时间及地点等候，导致2人脱团。了解情况后，民警及时到达现场并联系旅行社进行电话调解，随后旅行社退回陈某先前交付的费用，旅游纠纷及时化解。
正是这样以真心换真情、以流动调解化解矛盾纠纷的态度和方式，赢得了各方认可。2018年以来，古城派出所化解旅游纠纷3600余起，调解满意率达100%。
大理古城开放程度较高，外地游客众多，因环境不熟悉，游览苍山迷路被困事件时有发生，古城派出所协调相关部门建立苍山旅游警情联勤联动机制，确保一旦出现游客迷路、被困等情况能及时得到救助。
今年初，苍山顶大雾笼罩、大雪覆盖，古城派出所民警、辅警冒着风雪徒步跋涉一个多小时，攀登至苍山海拔3810米处，又经过近六个小时的艰难搜寻，成功找到2名迷路被困的游客。