风风火火的细心人
记者跟随盛弘（左三）体验了她的一天 舒抒 摄
今年3月6日，境外回沪人员机场转运机制实行首日，记者曾跟着盛弘体验了她的一天。
早上9时，盛弘已经到古北国际花园物业管理处，同物业经理朱丽花翻看一叠厚厚的A4纸。“这些都是近14天境外返沪居民的信息，我们准备了4种语言的表格，但还是有居民信息不全，需要电话确认。”盛弘说。
此时，当天新来的日语志愿者询问，何时能穿上志愿者马甲“开工”。“别急，先摸清居民情况，否则走再多遍都可能无功而返。”盛弘还向大家传授了工作技巧。“打电话时先介绍自己来自物业，因为境外居民对‘小区物业’的概念比‘居委会’要清晰。”“电话要上午10点半以后打，居民半夜才回家，肯定要休息。”看似有些“啰嗦”的操作规范，都是盛弘多年来总结出的国际社区治理“哲学”。
看似风风火火，行事却细致入微，关键时刻又无比冷静，盛弘身上“冰与火”的特质也映衬在了工作中。
朱丽花告诉记者，2月底开始，小区境外回沪居民数就接连攀升，盛弘一方面指导物业做好登记，另一方面牵头各小区物业和居民区3个工作站，火速摸索出了一套“一测、二看、三问、四登记”的四部曲工作法，即进入小区后就要测量手腕体温、查看出入证或“随申码”、问“从哪里来、身体状况如何”、开展回沪人员登记。
荣华居民区波斯语版本的防疫宣传册
盛弘（右）向意大利居民志愿者安吉拉介绍防疫措施 舒抒 摄
善于总结工作方法的盛弘，疫情期间还带领团队针对境外输入防控难，实践形成了“线上+线下”全覆盖排摸信息、“人工+智能”多语种宣传告知、“守门+护人”全流程闭环管理、“老外+老外”柔性化服务等措施。
来自意大利的志愿者安吉拉就是“老外+老外”的代表。今年春节后她从意大利返回上海，盛弘在告诉她居家隔离事项时，还邀请她为社区翻译意大利语的防疫通知。3月初荣华居民区融情“防疫包”上线，盛弘将这个装有一份口罩和消毒片、多语种防疫告知书的“百宝箱”交给安吉拉，感谢她为社区防疫作出的贡献。
24小时不关机
跟着盛弘（左三）和医务人员上门
今年春节后的一天，记者采访盛弘，她刚刚结束一轮小区巡查回到居委会。身上的冬雨和寒气还未褪去，她就马不停蹄地接听了4、5个电话。有社工上报当天情况，也有居民询问回沪后居家隔离的事项。有些电话的答复内容重复，但盛弘却不厌其烦，直到嗓子哑了忍不住咳嗽，才对着电话那头说“稍等，我喝口水”。
大学时入党，在外企工作近10年，2010年辞职后从“两新”组织党支部书记转身成为虹桥街道的统战社工，而后又“掌管”起中国最知名的国际社区之一，盛弘说，来到社区的这7年多里，每一天都是从与居民互道“早安”中醒来，再从互道“晚安”中睡去。微信里3000多位联系人是证明；24小时不关机的手机是佐证。
盛弘组织国际社区居民议事
虽然居民区小区数量多达42个，面积超过2平方公里，大过上海市中心很多街道，但在盛弘的影响下，疫情期间，荣华的居委干部、社工很少有人开车穿梭在社区。“境外居民有1.6万，住得比较分散，几乎每个小区都有，如果要‘扫楼、扫街’，开车和骑车都没有走路方便，虽然走路是要辛苦一些。”盛弘说。
收获了诸多荣誉，盛弘依旧还是那个真实的她。工作累了，中午赶紧在办公室的小沙发上闭目养神一会儿，因为随时随地都会有电话响起，“街道社区医院的医生半小时后到玛瑙园小区，有2户日本居民、1户韩国居民要量体温，都是今天回沪的。”
