保护消费者“差评权”，电商平台要负起责任。对入驻商家提供的资料和信息要严格把关，落实网络和电话实名制，严格执行商家信用评价机制。同时，采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息，或对评价匿名化处理。此外，还可运用大数据追溯打击报复消费者的商家，并将其列入黑名单，情节严重的限制其进入网购平台。
在保护消费者“差评权”的同时，消费者也要善于维权。应当注意保存证据，收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。这样就可凭证据向卖家所在网络交易服务平台投诉，情节严重的向法院提起诉讼。
保护消费者“差评权”，并不意味着无原则保护。对于“职业差评师”、以“差评”索要钱财以及竞争对手发起的“恶意差评”等行为，要仔细鉴别，依法打击。通过挤干差评中的“水分”，实现消费者行使“差评权”与商家提高产品和服务质量之间的良性互动。
(作者单位：河北省邢台市政府办公室)
让快递服务又快又好
彭 亮
“双11”是全民狂欢购物的节日，狂热的购物，暴涨的快件，也导致了快递送达慢，服务“不走心”等现象的发生。如何提升服务质量，让快递“跑得快”和“跑得好”？
首先，物流企业要更多运用智能物流设备，通过云计算、大数据、人工智能等技术手段实现统筹全网、智能路由、提前备货等。在物流揽货、中转过程中，快递企业更要通过自动化仓库、自动化分拣机、拣选机器人等自动化设备快速存取、分拣、搬运货物，最大程度提升物流转运速度。在物流末端，快递企业要提前做好布局及联系工作，运用人工智能、无人配送等技术手段，更快速更安全地送达快递。
其次，各企业、行业间要加强合作，以便快速、绿色、安全地运输快递。面对巨大的订单压力，物流公司难免应接不暇，如何有效提升运输效率，节约运输成本，需要电商、物流、运输企业间更多合作。比如，邮政、顺丰与铁路部门合作，利用高铁网优势和高铁“当日达”“次日达”等服务更快地运输快递件，不仅实现了绿色运输，还节省了运输成本，能更好服务社会。
此外，快递服务“好不好”的问题依然不容忽视。每年“双11”或多或少都存在服务质量不高、“最后一公里”难以解决等情况。虽然这种状况逐年好转，但现实中仍存在野蛮投递、快递员未经协商将包裹往智能柜或快递点“一扔了之”等现象，不仅容易损坏包裹，还会产生不必要的费用，甚至发生快件丢失、损毁赔偿难等问题。因此，必须全方位提升快递服务质量，才能给消费者带来更好的购物体验。
(作者地址：江苏省徐州市环城路202号)
