新民晚报讯（记者 夏韵）一周前，新民晚报新民APP刊发《爱茜茜里冰淇淋，200家门店仅剩1家！预付卡退费又成难题》，引发社会关注。11月2日下午，徐汇区商务委约谈品牌经营方——上海仟果食品管理有限公司。据知，该公司因前期受疫情影响和董事会出资问题，发生资金链紧张。
约谈后，记者了解到，爱茜茜里预付卡卡内余额可以退款，仟果公司已于10月25日完成前期登记消费者的退款，共计229人。该公司400开头的客服热线在工作日10:00-16:00正常接听，相关情况已在网站和公众号公示。另外，企业负责人未失联。
针对有消费者反映的无法打进客服热线，11月5日起，仟果公司在400客服热线和网络在线客服之外，又新增了两条线接听。具体电话号码可查询“爱茜茜里甄选”微信公众号文章。
徐汇区商务委表示，仟果公司将保持与主管部门的沟通和协调，做好预付卡的退款和兑付工作。