“我觉得客服就是做一个连接的工作，一边连接着消费者，一边连接着物流、仓储，和人对话也是一个有意思的事情，各种各样的人都有，不过我觉得没有难缠的顾客，他们也只是比较着急而已，物流慢了，我们就积极反馈，帮助他们解决问题，做客服就是要心态第一、解决第一。” 李春慧说。
董爱平表示，客户的认可在于客户服务的质量好。“我们对客服的要求是专业且耐心沟通，打字要快，为了提升服务质量，我们健全了健全投诉沟通机制，强化客服人员的责任意识、服务意识，重视消费者对产品质量的反馈，认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题。
今年4月份，网易旗下网易定位，网易七鱼和知名研究机构央视市场研究 (CTR)，联合发布了《2020 电商客户服务体验报告》，报告显示，年轻的消费者对未来客服的期待不仅要以良好的态度解决当下现实问题，更期望客服是各自行业的专家，是“与品牌相关领域的百科全书”，能够为他们推荐合适的商品，提供更具个性化的服务。优秀客服对客户的影响力会越来越大，盛华优选就是想把客服也打造成“带货王”。直播团队：今年双十一不可或缺的尖刀班
与办公区域相对的另一个区域，是一个单独的直播场地，大大小小共划分为四个直播房间，其中一间房里一名女主播的声音传来：“建议买橘子哈，4.9元就能买到三斤，猕猴桃也便宜，4.8元两斤，火龙果是五号链接，红心和白心都有，我给你调出来，记得先在在直播间里领券再去点拼单或者发起拼单，五斤、十斤都有哈。”董爱平介绍这个主播正在拼多多平台直播带货。
据了解，盛华优选在2018年成立了自己的MCN机构，孵化主播，累计销售760万，“目前还在起步阶段，规模比较小，大概有10人左右，以后会慢慢把这一块做起来的。”盛华优选总经理王宁介绍道。
团队规模不大，但平台和主播铁粉不少。记者在盛华优选的拼多多旗舰店里看到一个男主播正在直播,直播期间不少粉丝在刷评论，“感谢三毛推荐”“上次推荐的猕猴桃真的很好吃，爱了爱了”“小伙子我想要问一下券怎么领啊”，一商品评价下面也可以看到 “三毛推荐买的，很好吃，棒！”这样的字眼。
“有一些人会专门来蹲我的直播，假如说我今天不来，他们还会问我什么时候再直播，我推荐的水果他们很愿意购买”，三毛是杨浩的花名，这是他从事主播的第三个年头了，“我原先做过两年快手娱乐主播，因此我的风格相对活泼接地气，顾客很喜欢看我的直播，不过与其说我吸引了一波粉丝，不如说是大家冲着这个我们旗舰店的名字来的。”
杨浩表示，双11马上来临，主播团队也正在调整时间积极备战，“为最大程度保证互动带货，我们的直播时间马上要调整为上午10点到晚上11点，同时也在积极想一些段子烘托直播氛围，现在我们会在直播间里提醒老粉有双11大促，一大波优惠即将来临，不要错过。”
王宁介绍，今年疫情让直播成为一个相对主流的形式，盛华优选目前做直播主要有两种模式，一个是通过自己的MCN机构，进行场地播和产地播；另一个是跟网红达人和直播机构进行合作，“头部主播们带货的能力是非常强的，像薇娅、李佳琪、辛巴团队的猫妹妹都给我们带过货，抖音、快手营销是我们未来要深耕的一个方向。”打通供应链，也打通了乡村致富路
“眼下电商节庆狂欢，仓库也进入了一年中最忙时期，工人们正开足马力加班加点打包发货”，王宁告诉记者，“备战双11，我们的供应链已经做好准备了，有自己的供应链，水果发货速度会很快，快则一天可最晚五天水果便可以达消费者手中。”
供应链是电商行业的重要命门，通过供应链，生鲜电商可以为店铺上新更多水果品类，为自己节省仓储、物流成本，适配下单、自动回传物流信息，完成一件代发服务，提高竞争力、减少电商运营成本，不过打造一条供应链是非常难的。
盛华优选农业科技有限公司总经理王宁
“早先几乎没有生鲜专线，普通快递的时效性也不行，一个枣儿跟一个电器放一块经常会出现被压坏的情况，当时我就觉得形成自己的供应链很有必要。不过很难，因为没有体量，但是随着慢慢积累，有了一定规模，我们就敢去跟快递公司、当地的合作社谈了，现在也有了生鲜专线，发水果专门有发水果的车，水果不再跟电器放在一起了。”王宁说。
