“双11”,海归在一线!

2020-11-11 06:40:43 作者: “双11”,

杨红霞(右二)与团队成员在讨论技术细节。

王梓名(左)正在与同事确认“双11”期间的活动细节。本报记者 孙亚慧摄

通过菜鸟的跨境电商货物直航专线,海外物流体系得以进一步保障。

陈小颖和王凯正在做网店直播前的准备工作。(本版照片除署名外均由受访者提供)

今年,“双11”购物节已经走过12个年头,它不仅是线上线下的重要促销节点,更是疫情之下观察中国消费市场的重要窗口。“买买买”的轨迹遍及全球,协同产业链上下游的生产制造、物流、客户服务等商业参与者,将世界各地的品牌汇集于此。

新需求催生新玩法、新产品带来新体验,数字经济正深刻影响着人们的消费习惯、购物方式,内需潜力也得以不断释放,为促进国内大循环增添动能。

商品顺利送达消费者手中,只是这个电商造节盛宴拼图里的最后一块拼图,这之前的每一个环节背后都凝聚着电商平台里许许多多人的努力,“双11”于他们而言更多一层意味。

近日,本报记者专访了4位工作内容与“双11”相关的海归,听他们讲述购物节中那些不为人知的故事。

认知智能 满足购物个性化

受访者 留学美国

阿里巴巴资深算法专家杨红霞

“双11”期间,天猫新商品大约有4000万件,个性化推荐体系为来自2000余条产业带、30余万外贸工厂大量新商家的新商品,创造了更多触达消费者的机会。相关智能模型每天要进行数万亿次参数变化,包含较为创新的图神经网络计算体系,这正是杨红霞带领自己团队所做的算法研究。

在美国杜克大学拿到博士学位后,杨红霞先入职IBM全球研发中心,之后入职雅虎公司。2016年,她结束在美近10年的留学及工作来到杭州,加入阿里巴巴集团。借助认知智能的算法体系架构,她与团队希望从消费者、新品和商家三个维度“破圈”,从而让手机淘宝的生态变得更好。

“破圈”,从技术层面来看极具挑战性。据杨红霞介绍,认知智能包含3个层次:一是全域知识表征层,通过涵盖了数十亿商品的电商知识图谱来实现个性推荐;二是依托超大规模图神经网络进行“云”“端”(云与手机端)协同,从千人千面升级为千人千“模”;三是用户的交互层,通过短视频、直播等多媒体形式,让更好的新品商家得以浮现,同时也能够帮助消费者做出决策。

曾有人预测过消费者在未来的主要购物模式会逐渐从搜索转为推荐——并不是自己搜索购物,而是被推荐购物。不论是亲朋好友推荐、主播带货推荐、抑或是商品页面的诸多短视频推荐,本质相似,这种购买模式正在重塑人们的消费习惯。

杨红霞举例说:“消费者下单了一台大容量电冰箱,我们通过知识图谱去看,这台冰箱的场景分类属于厨房专用,由容量偏大推断家中人口较多,按照个性化需求算法会推荐厨房其他配套家电,比如大容量电饭煲、大容量洗碗机,或者是一些冰箱内置配件,以更好地满足消费者需求。”借助阿里巴巴集团打造的世界上规模领先的电商知识图谱,能够帮助团队进一步层次化地理解消费者意图。

今年“双11”也被看作是“云上”第一年,杨红霞团队希望云原生的产品技术能够更加深入,提高研发迭代效率。“我们已经帮助超90%的商家订单做了全链路压测,让他们可以稳定发货、稳定推荐给消费者。”

今年激增的流量,也给杨红霞团队保障技术的稳定性带来了更多挑战,“1号”与“11号”的双峰段,给建模提出了更高要求。“‘双11’期间确实会更紧张、节奏更紧凑,但我们仍希望更高效地匹配人、货、场,让商家在‘双11’中得到更多红利、让消费者逛得更爽。”杨红霞说。

选品把关 消费者放心省心又开心

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