最近，家住丰台区的范女士给我打来热线，9岁的儿子在玩一款吃鸡游戏的时候，竟在游戏中充值了几万元，这让她十分无助。
范女士向记者展示的是近几个月来，母亲的银行卡转账记录，每笔消费在几百元，每天大约消费十多笔。范女士说，前不久，她刚给母亲的银行卡转了6万多元，现如今只剩下不到一万元，她都不清楚这些钱去哪了？
与网络游戏有关？这让范女士一头雾水，母亲已经70岁，使用手机都不太熟练，更不可能充值游戏了。原来，范女士平时工作繁忙，儿子就让姥姥照看，在姥姥不留意的情况下，孩子竟在手机游戏里进行了150多笔充值，其中，有数十笔仅用了几分钟，每笔都是648元。
范女士的儿子今年10岁，上小学4年级，他告诉记者，他不知道点券直接与钱挂钩，所以就在游戏里一直用点券抽奖，因为抽奖可以获得游戏道具和人物皮肤。事后，于女士和游戏公司的客服人员取得了联系，尝试申请退款。
目前，就游戏退款的事宜，范女士还在与游戏公司进行协商。记者在调查中发现，范女士的遭遇并非个例，在今年疫情期间，家住东城区的李女士用手机转账时，发现绑定的银行卡竟然余额不足，经过查询，是孩子用她的手机玩游戏充值了五万多元。
记者发现，在公益性消费平台-黑猫投诉上，以游戏为关键词的投诉贴多达几千条。其中，关于未成年人充值的专题投诉量有3000多条，但解决率却不尽如人意。那么，未成年人给游戏充值，到底能不能退款？熊孩子充值游戏的责任该由谁来承担呢？
刘律律师解读：我国《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人, 实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。所以理论上说，未成年人给游戏大额充值是可以退的，但难度在于怎么证明这钱是孩子充的。
记者：薛东阳摄像：李昂
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来源： 法治进行时