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前不久，南昌的邹先生去到移动营业厅想申请一个电话号码。结果移动公司的工作人员告诉邹先生，他是移动的失信人员，不能开户。
11月23日上午，记者见到了邹先生的爱人刘女士，她向记者介绍了事情经过。
南昌市民刘女士：“办张新卡，移动就说我们是失信用户，当时我就很奇怪，为什么会成为失信用户？后来去查才知道我丈夫名下有另外一张卡，现在欠费10多块钱没有交清，导致成了失信用户。”
刘女士说，欠费的是一个尾号为1087的号码。她查询后发现，这个号码的确是用丈夫邹先生的身份信息申请注册的。但是，丈夫从来没有去营业厅申请过注册，名下怎么突然会多出这个号码呢？再一了解，才得知这是在南昌市解放西路中国移动的一家授权经销商那里注册的。看到这，刘女士和丈夫想起了一件事。
刘女士：“当时我们打10086的时候 ，10086说我这张卡是人脸识别开的，意思是说是在我们知情的情况下开的，但我们其实是不知情的。我老公4月份手机丢了就立即去营业厅补卡，补卡以后，工作人员就盗用了他的人脸识别和身份证验证办了一张新卡，我老公的身份证在那放了半小时。”
挂失补办号码的营业厅，就是解放西路的中国移动授权经销商。刘女士发现，尾号1087的号码，就是他们补办卡的那天才新开的，所以她才这样怀疑。刘女士找了这家中国移动授权经销商，一名负责人打电话说，办这张副卡就是为了冲业绩，但他不会拿这张卡去干什么 。
工作人员刷业绩和私下新开电话号码，到底有什么关系呢？记者和刘女士来到这家营业厅。工作人员说，私下给刘女士丈夫新开电话号码的那个人已经离职了，目前也无法联系上。工作人员分析，那人这么做，是要用这个电话号码刷好评。除了刷好评，他们内部也有新开电话号码的任务压力。
工作人员表示，可以赔偿刘女士200元，但刘女士夫妻俩没有接受。同时，工作人员拿出了一份证明材料，上面说，因为工作人员操作失误没有及时撤单，所以该号码产生的业务纠纷投诉，和刘女士丈夫无关。
记者了解到，2017年颁布实施的《网络安全法》明确规定，网络运营者使用个人信息，应当遵循必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经过被收集者同意。刘女士告诉记者，整件事情的前因后果，让她细思极恐。
如果不是那位离职人员自己疏忽，不是他忘了缴费忘了撤号，那么冒用客户信息新开移动电话号码这事，刘女士他们发现不了。这不由得让人想问，这样的事还有没有，有多少？这些虚开电话号码的行为，是不是涉嫌违法，虚开的电话号码，到底都用在了哪里？移动公司和相关主管部门，能否就此事做一个了解并进行回应呢？