作者：于立生
近日，一则网传视频显示：一老人独自冒雨在柜台交医保，却因不收现金被拒；工作人员称：“要么告诉亲戚，要么手机支付。”11月24日，涉事的湖北秭归县医保局回应：网传视频系居委会代收医保，目前正调查处理中；该县居民缴纳医保确实不收现金，但如有老人到医保局窗口使用现金缴纳，工作人员会用自己手机帮其支付。
此前，湖北广水市刚有“94岁老太为社保卡激活，被人抬到银行抱起做人脸识别”的闹剧，如今秭归县又出八旬老太独自冒雨交社保，因不收现金遭拒的新闻。公共服务不在细节上关照与社会脱节的老年人，这样的失礼的答复，实则令人难堪。
代收医保拒绝现金，只接受手机支付，于社区工作人员而言，免了点验、存管现金的麻烦，也不会出现因假币扯皮的情况，还可以杜绝了贪污、挪用相关款项的可能性。就此而言，手机支付让医保代收的工作效率和安全性都得到提升，有其合理性。这也大抵是相关部门要求社区代收医保只接受手机支付，不收现金的初衷所在。
但是，这样的手段于还是只宜倡导，不能强制。社区办事大厅，本是最基层的窗口服务单位，代收居民医保，所提供的也是公共服务，理当奉公平为圭臬，摒弃厚此薄彼。那么，就应充分考虑到服务对象的特点，服务人群的多样性，体恤少数不会手机支付人员的难处，并有的放矢提供帮助，不能够只图自身工作便利，而给服务对象制造障碍。更何况，作为法定货币，《人民币管理条例》第3条明文规定：“任何单位和个人不得拒收”。作为基层群众性自治组织，更应守法表率，不能够公然违法。
上个月，一帧无锡火车站的照片在网上刷了屏。照片中，一块指示牌赫然提示：“无健康码由此进入”。这是公共服务机构对存在无手机、使用老年机、无微信等情况的旅客，特辟绿色通道，托底式解决相关问题。如此暖心举措，迎来广泛好评，诸多网友赞誉：“一座城市的温度就体现在它如何对待那些被‘遗忘’的人。”
拒收现金，所谓“要么告诉亲戚，要么手机支付”，是对自身应尽职责的推卸、转嫁，既侵犯了相关老人缴费方式自主选择权，也无端给老人的子女、亲戚增添负担，制造麻烦。试问，若是有老人，子女、亲戚工作繁忙，甚至不在身边呢？因此，相关部门委托社区等基层窗口服务单位代收居民医保，同样须有“无健康码由此进入”的思维——在倡导无接触手机支付的同时，依法保留必要的现金缴费渠道，从老龄化的社会实际出发，以人为本满足少数不会使用手机支付边缘人群的需要，保障其缴费方式自主选择权。
时代的车轮滚滚向前，无接触移动支付大行其道；但相关部门及社区，公共服务均等化提供的阳光，不能够漏照那些步履蹒跚，走得稍慢的老人。好在，日前国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确要求：“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式”，而不得妄加裁汰，并申明“任何单位和个人不得拒收现金”，等等。这应该成为一些窗口单位提供公共服务的基本行事准则。
来源： 光明日报客户端