竞争激烈的家装赛道上，如何实现差异化突围？2020年11月21日，在第15届中国建材家居市场年会暨建材家居总裁对话会上，居然之家新零售集团副总裁曹晓龙表示，居然之家借助大数据、云计算、人工智能等数字化手段，增强家装竞争力。
居然之家新零售集团副总裁曹晓龙
为什么居然之家要做家装业务？曹晓龙表示，是市场导向的结果。一方面，对于家居卖场来说，家装公司是非常重要的存在。家装公司可以将获取的流量全部转化到内部卖场去消化，从而提升卖场流量与品牌销售表现，实现消费者、品牌、平台三方共赢的局面。同时，家装公司作为中间的桥梁，不断地向消费者与行业从业者双向输出信息，在不断影响消费者选择的同时又不断向上游产业链提供最新的消费需求与趋势，促进产业整体升级。
另一方面，手握众多卖场资源与品牌资源的居然之家，做家装业务是水到渠成。从1999年发展至今，居然之家已成长为年销售额达850亿元的国内家居零售巨头，在全国220座城市累计开店409家。作为居然之家业务发展的重要组成部分，家装业务能够最真实反映出消费者对家居卖场、家居品牌、装修公司、设计师、施工团队等整个产业链的需求。
行业的发展趋势也促使居然之家向家装业务迈进。近年来，地产行业也逐渐走向存量房时代，地产行业的发展趋势直接影响着家装行业的发展。数据显示，二手房装修和翻新局部改装的规模之和，已从2017年的4159亿元，增长至6647亿元，超过了新房5854亿元的规模。二手房装修、翻新局改的需求逐渐成为主要市场主流需求。众多的需求也在不断变化升级，人们日益提升的生活水平正在不断倒逼企业转型、产品创新、服务升级。
做家装业务，居然之家的秘密武器是数字化。首先，居然之家顺应移动互联网发展趋势，研发适配移动端设备使用的智能AR量房工具，融合标准化设计、施工方案，实现智能量房、智能计算施工量，提升业务效率。其次，居然之家构建“中央厨房”式配送、安装服务体系，实现统一的材料加工、仓储、配送、安装的“一体化服务”。减少施工单位与客户的沟通成本，提升主材安装效率和客户服务体验。第三，居然之家通过“人脸识别”等技术手段，在移动端设备上实现工地实况直播、安全管理、工人考勤管理、预警提醒等功能，使装修全链路在线化、透明化、可视化，避免施工队偷工减料、以次充好。与此同时，居然之家充分利用“大数据平台”的数据应用与管理能力，赋能经销商，做好客源数据管理。
数字化转型下，居然之家正逐渐实现从“运营商家”的物业管理平台，转型为“服务消费者”的数字化产业互联网平台，不断打造更加有活力、创造力的企业基因与运营模式。