近日天气寒冷，正值下班时间，中国工商银行合肥包河大道支行网点来了一位客户，当时满脸着急，大堂客服经理关注到客户，立即上前询问客户需要办理的业务。
客户称家里的老人在养老院，年龄较大腿脚不便，老人家的社保卡金融功能还没有开通。由于老人家坐轮椅行动不便，不方便亲自到网点办理，客户着急不知道该怎么解决。当时大堂客服经理询问了老人家身体状况，是否意识清醒等情况，确定符合特事特办的规定后，立即报告网点负责人。网点负责人带领客户经理利用下班时间当做好上门核保服务，老人家在工作人员临走前，一再表示感谢，老人家的女儿也是十分感动，没想到这么快就解决了这个难题，并对工行的服务点赞。（龚轩张慧楠）