培育尚需时间 品牌认知存鸿沟
搭建平台容易，可要想真正将整个带货体系良性运转起来，维持店主和社群的活跃性，便十分考验跨境电商对店主带货能力的引导和管理，以及店主对外国品牌的了解程度。
夹在平台和消费者中间的店主，时常面临难题。北京商报记者在考拉海购的店主交流群里得知，一位友品海购的新店主的客户在社群里购买了一包进口麦片，到货后发现麦片将在2021年2月份到期，和购买预期产生了冲突，希望能退货。“因为平台没有标明食品的到期时间，而客户又是自己的朋友，所以比较为难。”该店主说道。
除此之外，他还提及由于对海外品牌不了解，在遭遇客户质疑时较难处理售后问题，“客户买了一款ITO的洗脸巾，但反映说质地比较粗糙，与图片宣传不符，可我也没用过这个产品，所以只有逐步向消费者解释”。
可见的是，品牌认知成为跨境商品推广裂变的重要门槛，而这类商品的价格区间不仅对客群消费实力进行限制，还会进一步放大新用户对使用体验的要求。若要依仗私域渠道获得增量，跨境电商仅依靠补贴烧钱较难实现短时间实现销量“爆发”，只能一步步形成和构建平台-店主-用户的培育体系。
“如果说私域渠道可能会有什么天花板，那一定会出现在客服领域，良好的约束机制是私域流量变现的关键所在。只要约束机制到位，售后服务不出现问题，私域渠道还有很大的发展空间，”赵振营说道，“跨境电商发展到今天，国际品牌商的信息布落化送达始终是一个问题，而私域流量渠道刚好可以解决这个问题，这不失是跨境电商发展的一个新的机会点。”
北京商报记者 赵述评 何倩
