“每次存/取餐都需要排队扫码，输入手机尾号，如遇到与柜内已存外卖者的手机尾号相同时还需要再联系小哥。此外这个自提柜还强制关注官微并强制获取用户信息，否则将不能取餐。”早在数月前，已有用户在微博抱怨。
白领“艾琳”在今年11月上旬发现，办公楼的外卖不再送到用户手里，而是放进外卖取餐柜。“绕远路去取再扫码验证，取个外卖像解救人质一样，APP上还一堆广告推送。”
对外卖取餐柜意见最大的顾客，要数那些原本可以送到手里的外卖，现在却必须亲自去取。
“如果我都穿戴整齐下楼了，我为什么不直接去餐厅里吃，还要点外卖？”网上，有顾客表示，自从楼下多了外卖取餐柜，自己减少了下订单的频率。
和商务楼宇相比，上海居民区设置外卖取餐柜的情况较少。曾有小区物业在疫情期间因外卖无法送上楼而放得大厅里都是，而主动引进外卖取餐柜希望解决这一问题，结果引来居民投诉。也有外卖取餐柜尝试在小区门口布点，但最终效果不佳而撤柜。
外卖取餐柜设点选址极其关键
一栋楼宇是否引进外卖取餐柜，决定权还是取决于物业。
在一家外卖取餐柜的官网，记者找到了一些标注已经签约的办公楼宇。其中一栋公示已于8月签约，但记者上门时发现并没有智能外卖取餐柜，外卖与快递的临时存放点乃是一个多层架子。
知情人士告诉记者，疫情开始后送餐人员不能上楼，于是就多了这个露天的临时存放点。之前，外卖取餐柜确实曾经进场，但由于使用者较少，在衡量了维护成本等得失后暂时撤柜了。由于签的是一年的合约，因此未来一段时间双方可能要重新选择位置，外卖取餐柜“二进宫”。
另一栋同样签约了外卖取餐柜进场的楼宇物业人士向记者透露：“取餐柜方面希望我们帮忙做引导，让骑手把餐放到柜子里去，但我们怎么方便做这种事呢？”据悉，由于提供场地和负责供电之类的事，因此外卖取餐柜入驻往往还需要向物业支付部分费用，成本的叠加势必对后期的盈利模式提出考验。
另一方面，主流外卖平台同样在开发投放外卖取餐柜。
美团外卖对智能取餐柜着眼于疫情期间的“无接触配送”，今年2月10日在北京望京医院投放首台，目前已在北上广部分核心写字楼、社区卫生中心、医院及校园陆续落地试运营，并设置无接触配送试点。美团外卖表示：“将根据各地复工情况，联手全国各地政府部门在疫情结束前向全国市场投入外卖智能取餐柜，帮助医院、办公楼提升管理效率，同时提升外卖用户的取餐体验。”未来，智能取餐柜将覆盖大部分外卖需求高频、人员密集高的场所。
饿了么的取餐柜聚焦午高峰电梯资源特别紧张的商务楼。今年4月，饿了么在太古汇投放疫情期间首个使用的智能取餐柜，启用伊始就颇受白领的欢迎。当时，预计在上海投入1000个智能取餐柜，在全国投入3000个。
外卖取餐柜在疫情期间逐渐启用推广，布点选址尤其重要，在商务楼、学校、医院等一些人流密集、订餐需求高，送餐“最后一公里”较为麻烦的区域相对有使用价值，而在另一些场景下则可能显得“鸡肋”。另外如何协调运营成本的压力以及向骑手单方面收费的模式之间的矛盾还有待探索。
来源：周到
