日前有北京朝阳的网友爆料，其购买的奥克斯洗衣机在使用过程中突然自燃，自己找到奥克斯的工作人员，对方却不断推脱，半个多月依然没有结果。
该网友爆料，2020年11月13日，他和平时一样用洗衣机洗衣服，突然就冒大黑烟着火了，幸亏有烟雾报警器。物业保安和消防同志及时赶到，控制住了火情。虽然火势被扑灭，但是其卫生间却一片狼藉，洗衣机也烧得变了形。
据该网友介绍，这次火灾给他的家庭造成了很大的影响，除经济损失之外，他的家人也因此受到了很大的刺激。他9个月大的孩子被吓得好几天不吃奶，现在送到了首都儿童研究所进行治疗。家中老人也因此提心吊胆，连觉都睡不好。
事发当天，该网友就给奥克斯的官方服务人员打了电话，对方得知后表示会上报给领导，迄今为止多次沟通，对方都表示已经跟领导进行了汇报，始终未正面处理问题。
俗话说水火无情，火灾给人们造成的伤害难以计数。这次的洗衣机自燃事件如果不是物业和保安人员的及时赶到，后果将不堪设想。而起火原因至今尚不清楚，可官方却始终不予正面答复和处理，正并不是一个良好的方法。希望厂家能够亡羊补牢，尽早查出问题，给这位网友一个正面的答复和合理的解决方案。