12月1日12时过后，张阿姨从玉林市第一人民医院药房拿完药，家里人来电话了，“我就回去了。”不会网上挂号的她，7时30分就来到医院等候了，即使来得早但挂号的号数已经排到了29号。住在医院附近的她，中途便回家做了些家务再返回医院。
保留传统渠道和收费窗口
为了给予这些老年人更多的人文关怀和真正的便利，照顾到不同群体的需求，记者发现，医院都保留着一些传统的渠道和收费窗口。
记者采访了玉林城区多家医院，发现传统的人工挂号窗口都已取消，门诊部的每个楼层都设置了自助终端机相关设备进行挂号、缴费，而且有专职工作人员在旁耐心指引患者操作。玉林市第一人民医院门诊部每个楼层都设置有导医台、护士站、多功能自助设备和人工收费窗口。多功能自助设备，可以预约和挂号、充值和结算费用、门诊清单查询等，支持各种网络支付方式，也支持现金充值和结算，患者还可以直接到人工收费窗口进行刷卡或现金结算。
除了自助终端设备，玉林市中医医院在患者特别多的科室都设置了人工导医排号处。在玉林市中医医院二楼儿科挂号处，护士接过患者的就诊卡，在挂号机上一刷卡，选择求医的出诊医生，挂号便成功了。
“如果不知道找哪个科室和医生，一楼设有导医台指引患者，到达科室的导医排号处，有专职人员帮助患者现场挂号，同时医院也保留有电话预约。”玉林市中医医院办公室副主任陶继军介绍，为了照顾老年人及首次来求医的其他患者，医院并没有把坐诊医生所有的挂号名额都放到网上，而是保留一定数量的现场挂号名额。“网上预约的，30分钟放一个号；当天挂号的，15分钟放一个号，给现场挂号的预留一些时间挂号。”他表示，对于网上预约的患者，实行二次候诊制度，即预约者需要提前到医院取号，而网上当天挂号的患者，无需取号，直接到科室候诊。对于一些以治疗为主的科室门诊，先到医院的，还会优先老年人、小孩。
人工和智能化双重服务
老人就医有保障
75岁的谭大爷，心脏曾做过手术，又有糖尿病，最近不舒服，需要每周到玉林市中医医院复诊。不会网上预约和挂号的他，每次来医院都通过人工现场挂号。12月1日近10时他来到医院，熟门熟路到达三楼，让导医排号处的护士帮他挂号。当天来就诊的老年患者有点多，大家手里拿着号在等候。
等了40分钟轮到他了，医生跟他寒暄几句，问诊开药。缴费时，谭大爷颇为熟练地使用微信支付，“这个很方便呀。”谭大爷表示，医院的服务比较贴心，因此，他都是坚持自己一人来医院看病。
“现在医院的服务都很好，护士很温柔，挂号和看病指引都很贴心。”张阿姨表示，护士手把手教，操作过几次后，她已经学会在现场扫微信挂号了。“现在科技进步，看病缴费都不用取现金了，用微信支付。”张阿姨说，她打算向护士或者家人学习网上预约的操作，这样就不用来那么早，节省更多的时间。
（玉林日报 记者 黄 冰）
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